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邮政人员考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括以下哪种业务（）

A.信件寄递B.印刷品寄递C.快递包裹D.邮政汇兑

2.国内挂号信函的查询有效期为自交寄之日起（）

A.6个月B.9个月C.1年D.2年

3.以下哪种不属于邮政资费的类别（）

A.基本资费B.非基本资费C.优惠资费D.快递资费

4.邮政企业的服务宗旨是（）

A.迅速准确安全方便B.人民邮政为人民C.全心全意为客户服务D.优质高效

5.平常邮件的特点是（）

A.不登记B.可查询C.有回执D.保价

6.国内特快专递邮件的最大重量限度是（）

A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克

7.邮政通信的生产过程和（）是一致的。

A.消费过程B.运输过程C.投递过程D.分拣过程

8.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

9.以下属于邮政业务的是（）

A.贷款业务B.报刊发行C.证券交易D.保险理赔

10.邮政营业场所的营业时间应不少于（）

A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时

答案：1.C2.C3.D4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务范围包括（）

A.信件B.单件重量不超过5千克的印刷品

C.单件重量不超过10千克的包裹D.邮政汇兑

2.以下哪些属于邮政职业道德的内容（）

A.尽职B.协作C.为民D.创优

3.邮政营业窗口收寄的邮件有（）

A.平常邮件B.给据邮件C.保价邮件D.特快专递邮件

4.邮政通信的特点有（）

A.全程全网联合作业B.生产过程和消费过程一致

C.传递时限要求高D.服务网点分散

5.国内邮件按处理手续分为（）

A.平常邮件B.给据邮件C.挂号邮件D.特快邮件

6.以下属于邮政金融业务的有（）

A.储蓄业务B.汇兑业务C.保险业务D.理财业务

7.邮政服务质量的衡量指标包括（）

A.邮件时限B.邮件频次C.邮件损失率D.客户满意度

8.邮件的收寄方式有（）

A.窗口收寄B.上门收寄C.筒箱收寄D.流动服务收寄

9.邮政企业的三项基本制度是（）

A.交接验收B.勾挑核对C.平衡合拢D.安全保密

10.以下哪些属于国际邮件（）

A.国际函件B.国际包裹C.国际特快专递邮件D.港澳台邮件

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自主调整邮政普遍服务业务的资费。（）

2.平常信函可以附寄物品。（）

3.邮政储蓄银行是邮政企业的一部分。（）

4.所有邮件都可以进行保价。（）

5.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物来实现的。（）

6.邮政编码是实现邮件自动分拣的唯一依据。（）

7.邮件的投递方式分为按址投递和局内投交两种。（）

8.邮政企业对给据邮件的损失都要承担赔偿责任。（）

9.邮政营业人员可以随意拒绝收寄某些邮件。（）

10.国际邮件的寄递必须遵循万国邮政联盟的相关规定。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的意义。

答案：邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，保障公民通信权利，促进信息交流，对促进地区经济平衡发展、保障社会公平、传承文化等有重要意义，确保偏远地区居民也能享受基本邮政服务。

2.列举三种常见的邮政业务违规行为。

答案：私自开拆、隐匿、毁弃邮件；收寄禁寄物品；违规提高或降低资费标准。

3.给据邮件和平常邮件的区别是什么？

答案：给据邮件在收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人签收，可查询；平常邮件收寄时不出给收据，处理不登记，不可查询。

4.邮政营业人员应具备哪些基本素质？

答案：具备良好服务意识和职业道德，熟悉