福大上课件控制九.pdfVIP

1第9章控制基础

·控制概述

·控制过程

·有效控制

·控制方法

29.1控制概述P507

·什么是控制？

控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按进行并纠正各种显著偏

差的过程。

·控制的必要性：

·组织环境的不确定性；

·组织活动的复杂性；

·管理的不可避免。

3控制与

·与控制是同一问题的两个方面；

·也是一种控制；

·控制使管理工作成为续的过程。

4控制的类型

·前馈控制：防患于未然

·重点：人、财、物投入的质与量

·人力资源的预先控制：挑选、培训

·材料的预先控制:进货检验；设备的预先控制:设备维修

·财务的预先控制:预算

·缺点：信息要求高

·同期控制：及时纠正

·重点：指导、监督

·电子计算机系统的应用、设备的应用

·缺点：时间、精力；、对立

·反馈控制：总结经验

·重点：资源利用状况

·处罚、考核、经验总结……

·缺点：损失已造成；时间滞后

59.2控制过程P511

·衡量绩效

·确立控制对象

·选择哪些控制重点？

·重要操作与事项

·具有意义的事项

·反映组织主要绩效水平因素

1

6衡量绩效—确立控制标准

·什么是标准？

标准是一种作为规范而建立起来的测量单位或具体的尺度。

·标准的种类：

·企业最常用的定量标准

·工时

·成本标准

·质量标准

·利润标准

·人事标准

7确立控制标准

·制定标准的原则：

·标准要明确；

·定量优于定性；

·符合实际；

·制定标准要考虑的因素

·顾客的需求

·竞争对手的标准

·手中的资源

·成本

8衡量实际绩效

·第一手资源

·实地

·检查

·随机抽样

·第二手资源

·汇报

·口头汇报

·与面谈的差别

9衡量绩效应注意的问题

·经济上要合算

·检查要及时

·检查要准确

·检查要系统

·检查要有目的

2

10比较

·是否存在偏差

·正偏差

·负偏差

·检查偏差的严重性：

·有无纠偏的必要

·分析偏差产生

·标准？

·外部环境？

·环境

11采取管理行动

·确定纠偏活动的对象：

·活动

·标准或

·纠偏应注意的问题：

·第一重优化：考虑纠偏成本

·第二重优化：比较纠偏方案

129.3有效控制

·准确

·及时

·经济

·灵活

·易懂

·标准合理

·关键指标

·强调例外

·多重标准

·纠偏建议

139.4控制方法

·前馈控制

·人员挑选、选择原材料、预算

·同期控制

·监督、指导

·反馈控制

·财务报告分析、标准成本控制、质量控制过程、人员

·综合控制

·审计、管理信息系统