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民宿管理制度

第一章总则

第一条为规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，维护行业正常秩序，根据《中华人

民共和国消费者权益保护法》、《旅游法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条适用范围：本管理制度适用于所有从事民宿经营的单位和个人。

第三条民宿经营者应当依法经营，遵循公平竞争、依法纳税、诚实守信的原则，保障消

费者权益，提高服务质量。

第四条民宿经营者应当加强自律，建立健全内部管理制度，加强员工教育培训，提高员

工素质和服务水平。

第二章申报与登记

第五条从事民宿经营的单位和个人应当依法办理相关行政许可手续，按照规定进行申报

和登记，并符合相关标准要求。

第六条民宿经营者应当按照相关规定，向有关部门提供相关资料和信息，经审核合格后

方可开展经营活动。

第七条民宿经营者应当确保所从事经营活动符合当地规划和环保要求，经过相关部门验

收合格。

第三章服务标准

第八条民宿经营者应当按照国家和地方相关标准，提供安全、舒适、便利的住宿和服务

设施。

第九条民宿经营者应当建立健全食品安全管理制度，确保食品安全，规范食品采购、储

存、加工和销售流程，保障食品卫生安全。

第十条民宿经营者应当建立健全安全管理制度，定期对消防设施、电气设备和设施设备

进行检查，确保安全使用和运行。

第四章价格监管

第十一条民宿经营者应当依法制定价格，不得实施价格欺诈行为，欺骗、误导、强迫消

费者。

第十二条民宿经营者应当在显著位置公示价格，明码标价，不得以格外服务、附加服务

等名义收取额外费用。

第十三条民宿经营者应当签订合同约定价格及服务内容，不得擅自变更价格或服务条款。

第五章服务质量

第十四条民宿经营者应当制定健全服务质量管理制度，建立健全投诉处理机制，及时处

理消费者投诉。

第十五条民宿经营者应当重视服务质量监督，建立客户满意度调查制度，收集消费者反

馈意见，及时改进服务。

第十六条民宿经营者应当建立健全服务质量考核机制，对员工进行定期评估，奖惩分明，

激励优秀员工，倒逼不良行为。

第六章进出登记

第十七条民宿经营者应当对住宿客人进行进出登记，要求客人提供有效身份证件，并保

存登记记录，依法配合公安机关开展工作。

第十八条民宿经营者应当对住宿客人进行安全检查，确保客人人身和财产安全。

第七章环境卫生

第十九条民宿经营者应当保持住宿环境卫生清洁，定期进行消毒和清洁，保障住宿客人

健康。

第二十条民宿经营者应当定期清理垃圾，确保住宿环境整洁，避免垃圾滞留和异味扩散。

第二十一条民宿经营者应当限制宠物进入，确保住宿环境无异味、无噪音干扰。

第八章应急预案

第二十二条民宿经营者应当制定健全应急预案，建立健全危机管理机制，应急设施和设

备应当完善。

第二十三条民宿经营者应当加强安全防范教育，提高员工应急处置能力，确保住宿客人

在突发事件中安全得到保障。

第九章法律责任

第二十四条民宿经营者违法违规经营的，相关部门应当责令限期整改，对违法行为进行

查处，依法给予处罚。

第二十五条民宿经营者造成消费者损失的，应当承担赔偿责任，依法赔偿消费者合法权

益。

第二十六条民宿经营者拒不整改或者逾期不改正的，相关部门可依法暂停其经营活动，

直至吊销营业执照。

第十章审查与监督

第二十七条国家旅游主管部门应当建立健全民宿经营者信息登记制度，对经营者进行定

期审查和监督。

第二十八条国家旅游主管部门应当建立健全投诉举报受理渠道，及时受理和调查处理有

关违法行为。

第二十九条国家旅游主管部门应当对民宿经营者的服务质量、价格行为、环境卫生等进

行监督检查，对不合格或违法违规行为及时纠正。

第十一章附则

第三十条本管理制度自发布之日起施行，如有调整或者补充，需经国家旅游主管部门批

准后实施。

第三十一条对违反本管理制度的民宿经营者，国家旅游主管部门有权对其进行公示，警

示消费者，维护公共利益。

第三十二条对于民宿经营者的监督检查工作，国家旅游主管部门可以委托相关单位进行，

违规违法行为将依法严厉处理。

第三十三条对于辖区内涉及的民宿经营者的管理工作，地方旅游主管部门应当积极配合

国家旅游主管部门做