管理心理学中的人性观.pptVIP

四、“复杂人”假设与“超Y理论”（一）复杂人假设的含义（Complexman），雪恩在20世纪60年代末—70年代初提出来的。认为人的需要和动机，并非上述几种人性假设那么单纯，是十分复杂的，人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自动人，是因时、因地、因各种情况而采取各种反应的复杂人。根据复杂人假设，对人的管理无万能不变的模式，要依据不同类型采取不同管理。据此，美国心理学家乔依·洛尔斯和约翰·莫尔斯提出了“全面管理”理论，也叫“应变管理”理论或“超Y理论”。此理论的实质：要求工作、组织、个人三者有效的配合。第20页，共39页，星期日，2025年，2月5日1、同一组织成员各不相同，不同人有不同需要。2、人在同一时期内有多种需要和动机，他们相互作用，形成错综复杂的需要和动机模式。3、人在组织环境中，工作与生活环境变化会产生新的需要和动机模式。4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作会产生不同需要。5、由于人们的需要不同、能力各异，对同一管理模式会有不同反应。1（二）基本观点第21页，共39页，星期日，2025年，2月5日1、采取不同的管理方式提高管理效率。2、在领导方式上，依据企业情况不同，采取弹性、应变的管理方式，提高管理效率；3、善于发现职工的需要、动机、能力等个别差异，因人、因时、因地地采取有效的管理方式。（三）相应的管理措施企业创业阶段：有开拓奋斗型领导企业成长阶段：有民主敬业与守业型领导企业饱和阶段：有改革创新型领导企业不同发展阶段应有不同的领导者第22页，共39页，星期日，2025年，2月5日（四）评价优点：强调因人而易，灵活多变的管理，是对“一刀切”管理模式的否定，管理实践中企业要依据内外环境条件采取不同的管理模式。不足：1、忽视职工的共性，集体主义精神、团结意识和良好团体风气、组织气氛在管理中的作用。2、过分强调管理的应变性、灵活性，不利于组织管理制度的稳定和正常规章制度的建立，使制定的政策、计划朝定夕改，造成浪费和重复工作等现象。3、否认管理规律的一般性，不利于管理科学的发展。第23页，共39页，星期日，2025年，2月5日案例新上任的销售部王经理讨论：王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？王经理的方案是否能激励员工？为什么？需要改进之处何在？第24页，共39页，星期日，2025年，2月5日效果不太明显。原因：1、错误的人性假设，把人工作的唯一动机和目的看成是追求经济报酬，为了提高销售业绩，只能制定高额的销售任务和一系列苛刻的制度，这只能说明管理思维的幼稚和肤浅以及管理手段的单一和苍白。2、奖励方式单一。完成任务的唯一奖励方式就是获全奖和增加工资这样低级需要的满足上。3、销售限额太高。制定一个绝大多数人都无法完成的任务目标，是没有多大实际意义的，反而因为大多数都完不成，而减少单个销售员努力的决心、应有的责任感和工作动力，因为员工会抱这样的心理：大多数人都完不成嘛，我完不成也没有关系。第25页，共39页，星期日，2025年，2月5日改进之处1、持正确的人性假设。2、全面激励员工。根据社会人假设、成就人假设和复杂人假设以及相应的理论和措施，多样化的激励和考核员工。3、制定切实可行的任务目标。4、多与员工交流和沟通。了解销售额下降的真正原因，是产品本身有问题？同类产品太多竞争大？销售员不努力？等，做全面的调查研究。并根据不同人特点制定相应的改进措施。公司为提高销售员的业绩也要提供多方面的支持。5、王经理自己要加强学习，掌握更多的管理知识和技术，提高自己的管理水平，用人性化管理代替冷冰冰硬邦邦的严格的制度化的管理。第26页，共39页，星期日，2025年，2月5日五、“文化人”假设与“Z理论”由日裔美籍学者威廉·大卫于20世纪70年代进行美、日管理模式比较研究后，提出的新的管理理论——Z理论。把企业管理方式、企业组织风格、企业变化与对人的管理联系起来，强调由企业传统、风气形成的价值观对管理的影响，在人性方面把“社会人”的内涵拓展到了“文化人”，超出了对人性的一般分析，融合了社会伦理学的观点。第27页，共39页，星期日，2025年，2月5日1、对员工实行长期或终身雇佣制。使员工和企业同甘共苦，把员工生活和工作结合起来，定期考核逐步提级。2、注意员工培训。使员工多专多能，积累企业内部人力资本，培养员工适应各种环境。3、主张实行员工提案制，由领导做决策并承担责任。4、主张员工参与管理。关心员工，上下级关系要融洽。5、主张大胆引进没有经验的新员工。认为新人容易接受企业文化，较少有抵触和拒绝，而管理的关键就是让员工认同企业文化。1基本思想第28页，共39页，星期日