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2002-09-15?2002BexcelManagementConsultantsAllRights
Reserved普通汽车服务绩效管理框架性方案（分报告三）2002
年11月20日报告说明建立绩效管理体系的目标普通绩效管
理体系设计和实施的总体思路完整的绩效管理体系以KPI考核
结果为依据，以准确的计划、预算和严格的流程执行为保障，以
有效的薪资激励体系为手段员工绩效管理程序包括四个环节：
计划、辅导、评价和激励远卓根据普通的业务战略和业务模式
的特点，对公司总部和DC等不同层面提出了相应的绩效管理建
议目录KPI考评体KPI考评体系总体介绍KPI考评指标的
制定和评分方法KPI考评体系的一般程序预算大纲、计划预算
体严格的执行过程――目标管理体2003年普通公司主要
管理岗位的KPI指标和实施考核的建议KPI考评体系的定义和
基本功能KPI考评体系是全套企业管理程序的重要环节之一基
于KPI考评体系设计的业绩合同是高层管理的有力工具KPI考
评体系的三大环节
为了通过KPI考评体系对各部门工作进行管理，必须有相应的
薪酬激励体制作为有效的调控工具为保障关键业绩指标评分能
够全面而准确的反应工作业绩，必须建立完善的数据采集系统
为保障及时有效的考核工作，需要事先明确考核数据的来源，并
指定专门部门负责数据的采集、分析和汇总高层管理者的高度
重视是绩效管理体系得以切实实施的基础，上下层间的充分沟通
和部门间的相互理解、配合是绩效管理体系得以顺利实施的必要
条件目录KPI考评体KPI考评体系总体介绍KPI考评指标
的制定和评分方法KPI考评体系的一般程序预算大纲、计划预
算体严格的执行过程――目标管理体2003年普通公司主
要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议KPI考评体系通过将
公司整体战略目标转换成具体的部门目标，帮助经理层对各部门
进行有效管理，从而实现公司整体业绩的最大化KPI考评指标
的确定原则目标分解、指标稳定、执行者可控和量化描述是KPI
指标设计时应把握的要点KPI考评指标分效益类、营运类和组
织类三大考核方向体现公司创造的价值的直接财务指标KPI指
标体系设计的步骤，体现了公司总体目标普通分解的过程，也是
公司上下级之间沟通的过程业绩合同制定程序中，上下级业务
单位间的职责分配业绩合同制定流程中，横向的职能分工（以
DC总经理为例）KPI考评指标的计算方法
――对较主观的定性指标,如关于满意度的考核结果，来自于对
被考核人周围人员的调查目录KPI考评体KPI考评体系总
体介绍KPI考评指标的制定和评分方法KPI考评体系的一般程
序预算大纲、计划预算体严格的执行过程――目标管理体
2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议运
用KPI考评体系进行考核的步骤普通KPI考评流程建议普通
KPI考评流程建议（续）KPI考评体系各阶段中对公司人员的
要求每季度部门业绩和与员工个人业绩汇总部门间协调工作
确定KPI评分（上下级之间沟通，指出业绩和不足，最终达成共
识）各部门按照下季度的工作目标与计划开展工作在业绩合同
考核期内要对完成情况进行连续跟踪或者经常性的定期跟踪
《KPI考评指标报告》是高层领导决策的数据来源之一信息中
心提供业绩合同中的各项KPI值，作为
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