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2024年黑龙江省黑河市北安市长水河农场招聘社区工作者真题

第一部分单选题(30题)

1、人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者可以采取的基线测量做法是()。

A.测量员工参加小组后顾客投诉情况

B.测量小组过程中员工沟通情况

C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况

D.测量员工参加小组后沟通情况

【答案】：C

【解析】本题主要考查发展取向的小组工作模式中基线测量做法的相关知识。基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。选项A只测量员工参加小组后顾客投诉情况，没有对比参加小组前的情况，无法确切知晓小组工作是否起到了提升员工沟通技巧减少投诉的作用。选项B测量小组过程中员工沟通情况，小组过程中的情况不能代表最终小组工作成果，且没有与之前的状况作对比，不能有效评估成果。选项D测量员工参加小组后沟通情况，同样没有对比参加小组前的沟通情况，难以判断小组工作是否有成效。而选项C测量员工参加小组前后顾客投诉情况，通过对比参加小组前后顾客投诉情况的变化，能够直观清晰地看出小组工作是否对提升员工沟通技巧起到了作用，是否减少了顾客投诉，进而有效评估小组工作成果。所以本题正确答案是C。

2、某社区服务中心组织的老年人支持小组活动中，王老伯在发言时闪烁其词，有所隐瞒，没有讲出真实感受。此时，社会工作者应该（）。

A.忽略这一现象，因为个别组员的表现不会影响小组整体的互动效果

B.请王老伯复述刚才的发言，以检验自己的判断是否准确

C.指出王老伯有所隐瞒，请他介绍自己的真实感受

D.关注王老伯，投以鼓励的目光，等其有勇气再发言

E.关注他，若他正在倾听其他组员的对话，暂时不要去打扰他

【答案】：D

【解析】本题主要考查在老年人支持小组活动中，面对组员发言闪烁其词、隐瞒真实感受时，社会工作者应采取的恰当做法。首先分析选项A，个别组员的表现实则可能对小组整体互动效果产生影响，若忽略这一现象，可能导致王老伯后续参与度降低，也不利于小组深入交流，所以A选项错误。选项B，单纯请王老伯复述发言，无法解决他隐瞒真实感受的问题，不能促进王老伯敞开心扉表达，故B选项不合适。选项C，直接指出王老伯有所隐瞒，可能会让他感到尴尬或有压力，不利于建立良好的信任关系，甚至可能引发其抵触情绪，因此C选项不可取。选项D，社会工作者关注王老伯并投以鼓励的目光，能给予其心理上的支持，让他感受到被尊重和接纳，等他有勇气再发言，是一种温和且尊重他人的方式，有助于王老伯在合适的时机表达真实感受，所以D选项正确。选项E，虽然在他倾听时暂时不打扰是合理的，但这没有积极引导王老伯表达真实感受，不能从根本上解决问题，故E选项不够恰当。综上，本题正确答案是D。

3、某街道社会工作站通过调研提出了社区环境卫生综合治理方案和行动计划，得到驻区企业的资金赞助、街道的政策支持、城管部门和社区卫生服务中心的大力配合、社区内志愿者组织的人力支援，还动员了社区居民参与其中，形成了新的社区服务工作机制。该社会工作站运用的工作方法是（??）。

A.纽带联系

B.资源整合

C.多方联动

D.需求评估

【答案】：C

【解析】在这道题中，关键在于分析某街道社会工作站所运用的工作方法。首先看选项A，“纽带联系”通常强调作为连接不同主体的桥梁作用，题干中并未突出社会工作站这种单纯的连接纽带功能，所以A选项不符合。再看选项B，“资源整合”侧重于将各类资源进行收集、调配和利用，虽然题干中涉及到了资金、政策、人力等资源，但重点并非单纯的资源整合，而是各主体间的协作配合，所以B选项不太准确。接着看选项C，“多方联动”指的是多个主体相互配合、协同行动。题干里社会工作站联合了驻区企业、街道、城管部门、社区卫生服务中心、志愿者组织以及社区居民等多方力量共同参与社区环境卫生综合治理，形成新的社区服务工作机制，这充分体现了多方联动的特点，故C选项正确。最后看选项D，“需求评估”主要是对服务对象的需求进行调研和分析，而题干强调的是多方共同开展治理工作，并非需求评估，所以D选项也不正确。综上，答案选C。

4、社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有（）。

A.有同情心又能理性分析和处理问题

B.指导服务对象修正偏差行为的能力

C.与服务对象一起处理好问题的能力

D.可与服务对象进行良好沟通的能力

E.既充满信心又能冷