基于企业微信SCRM的S公司数字化营销策略研究.pdfVIP

南京航空航天大学硕士学位论文

摘要

移动互联网技术的快速发展，推动了企业数字化转型，在企业数字化转型的过程中，数字

化营销的需求逐渐上涨，搭建有效的数字化营销渠道是公司发展的首要任务。在借助数字技术

进行营销的过程中，传统的CRM系统显然不足以管理整个营销生命周期，在这种情况下，SCRM

系统运用而生。SCRM系统基于社会化客户关系管理理论，在传统CRM系统的基础上实现与

社交媒体平台的连接，通过社交媒体平台与客户进行深入的沟通互动，用于公司开展社交营销

活动。

本文将以S公司为研究对象，采用文献研究、问卷调查和质性分析的研究方法，从公司实

际市场营销场景出发，探索如何通过基于企业微信SCRM系统改进S公司的客户关系管理、线

索商机管理和内容营销管理的策略问题，帮助公司改善商业机会并实现商业价值最大化的战略。

首先，基于对公司数字营销现状的分析，在实际营销中发现了以下问题：（1）客户关系分散在

业务人员之间，缺乏全面的管理机制。公司员工离职尤其是公司销售人员的离职，使得接替人

员无法有效继承客户资源，导致公司隐性资产流失；（2）信息传递不连续，不利于信息协同，

进而影响团队工作的展开；（3）缺少借助平台拓展内容营销渠道，触达更多客户的手段，线索

和商机的数量和质量不够高，需要融合大数据分析，及时反馈市场新需求，助力企业数字化营

销。因此，提出引入基于企业微信SCRM系统的可行性和必要性。其次，结合调查问卷问题与

4R理论要素的对应关系，总结归纳当前市场营销策略在关系营销的4个主要方面需要增强，针

对每个方面给出基于企业微信SCRM系统的优化建议，通过以精准获客、精细化运营和规范化

运作的方式，改善S公司目前客户管理管理松散，线索商机转化效率低和内容营销缺少针对性

等问题。

通过对S公司数字化营销策略研究发现，形成一套适用于S公司的基于企业微信SCRM系

统的市场营销策略的解决方案，提出基于企业微信SCRM系统数字化营销实施保障策略，从人

力资源、技术实力和企业文化等方面保障数字化营销策略的实施。作者希望通过本次研究，发

现同类型公司商机转化策略的共性，并希望研究结果能对其他同类公司有所指导和借鉴。

关键词：客户关系管理，社会化客户关系管理，4R理论，内容营销

I

基于企业微信SCRM的S公司数字化营销策略研究

ABSTRACT

TherapiddevelopmentofmobileInternettechnologyhaspromotedthedigitaltransformationof

enterprises.Intheprocessofdigitaltransformationofenterprises,thedemandfordigitalmarketingis

graduallyrising.Buildinganeffectivedigitalmarketingchannelistheprimarytaskofthecompanys

development.Intheprocessofmarketingwiththehelpofdigitaltechnology,thetraditionalCRM

systemisobviouslyinsufficienttomanagetheentiremarketinglifecycle.Inthiscase,theSCRM

systemwasborn.Basedonthetheoryofsocialcustomerrelationshipmanagement,theSCRMsystem

realizestheconnectionwiththesocialmediaplatformonthebasisofthetraditionalCRMsystem,and

conductsin-depthcommunicationandinteractionwithcust