流程分析与改善.pptxVIP

流程分析與改善

2016年12月作者：DD

課程大綱一、簡介

1.流程改善的發展

2.流程的定義與基本模式3.流程的架構與特徵

二、流程分析

1.流程管理之要素

2.流程管理的運作技巧

三、流程改善

1.流程改善的四大構面

2.流程改善的實施步驟

3.流程圖符號說明與繪製技巧

四、流程改善衡量指標五、結語

泰勒(工業工程之父)之時間研究(1880)吉爾博斯夫婦之動作研究(1885)1912年美國之工廠引進IE計畫1927年西屋電器公司霍桑工廠進行流程改善的發展1930年Mogensen提出工作簡化觀念生產力提升研究

2?所發生的單一事件或一系列之活動，3它具有投入、轉換程序、產出及回饋1流程(Process)的定義6例如為顧客創造價值，就是一個流程。5結果是可以預測或衡量的。4，每一流程都有它想達成的目的，其

流程的基本模式投入資料物料顧客需求資源設備說明標準教育增加附加價值的作業活動(轉換)產出(硬體)產品報告法規(硬體)服務資訊政策

流程構成之內涵主流程(MainProcess)針對某一特定結果的系列性活動或任務次流程(Sub-process)流程的一部分作業活動(Activity)部門、功能組織或小組的工作工作／任務(Task)小組或個別的工作

流程VS.任務?流程牽涉不僅一人，因此必須透過努力的協調來達成目的?任務乃指個人工作，只涉及個人任何流程都必須證明—難道無法透過一個活動、一個人、一次便達成所要的結果嗎？

流程架構示意圖主流程次流程作業活動任務

流程架構示意圖範例一主流程：客訴處理作業流程受理流程查證流程回饋流程改善流程實地瞭解提出客訴立案編號填客訴表呈核

流程實現的要素?資訊科技(Informationtechnology)?人力資源(Humanresources)?設備(Facilities)?激勵與考核(Motivationandmeasurement)?規章制度(Policiesandrules)?產業技術知識(Knowledge)

流程的全貌流程執行管理輸出輸入規章制度激勵與考核產業技術知識顧客需求資源資料顧客忠誠產品及服務資訊及知識資訊科技人力資源設備

流程的特徵添加标题?可衡量的投入添加标题?增加附加價值的活動添加标题?可衡量的產出添加标题?可重複的過程添加标题

流程圖的優點?透過系統化的分析，可將思考邏輯及完整的流程以圖形表達?圖形化的表達，清楚易懂?可以協助瞭解與顧客及相關單位之間的關係?透過圖形可以找出程序錯誤或重複的地方，有助於流程改善?透過圖形應用之一致化，可協助員工快速瞭解工作程序及內容

流程圖繪製?將任務及作業流程以圖形方式表現?流程繪製的方法有多種，最常見為flowchart?一般會繪製二種版本流程圖As-is現狀流程圖To-be未來希望達成的流程圖?流程圖不是一種理論，而是廣泛被運用

添加标题流程圖繪製的基本常識添加标题?由箭頭及圖形構成添加标题?繪製方式有多種添加标题?依作業形態做選擇

流程圖繪製的要點?在某些情況下，從顧客觀點來定義流程較容易，因01為顧客是唯一關注整個流程者02?透過顧客觀點，會將主流程及次流程都完整的描述03?次流程最佳化並不能保證是滿足顧客的最佳流程04?次流程最佳化通常會導致流程次佳化05?次流程的設計必須思考如何對整體最佳化有所貢獻06?有時為了滿足顧客需求的最佳化流程，必須犧牲次07流程的最佳化(較無效率的次流程)08

FlowChart

價值流圖2x/day2x/day2x/week2x/weekSupplierSupplierI60coilsI3000pcsIPCLWeeklyBuildScheduleDailyShipSchedule4weekrollingforecast6weekrollingforecastWeeklyOrderWeeklyOrderCustomerPartA=50PartB=120PartC=70CustomerCustomerPartA=50PartB=120PartC=70CustomerCustomerPartA=50PartB=120PartC=70CustomerCustomerPartA=50Part