组织行为学冲突管理与群体决策.pptVIP

LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGLANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright?2010FuWeining组织行为学冲突管理与群体决策第1页，共16页，星期日，2025年，2月5日什么是冲突？冲突产生的原因冲突管理群体决策及其特点群体决策的方法群体决策效果的评价第七章冲突管理与群体决策*第2页，共16页，星期日，2025年，2月5日冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。什么是冲突？*第3页，共16页，星期日，2025年，2月5日美国社会学家刘易斯?科塞认为，冲突至少有以下5种益处：（1）群体内部的分歧和对抗，能够造成一个社会各部门相互支持的社会体系;（2）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满;（3）群体间的冲突能增强群体凝聚力;（4）冲突可以使对立集团的实力达成均衡，从而减少冲突，求得稳定;（5）冲突有助于群体间的联合与协作。冲突的特点*第4页，共16页，星期日，2025年，2月5日根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：＊建设性冲突＊破坏性冲突冲突的类型*第5页，共16页，星期日，2025年，2月5日（1）目标设置的不同引起的冲突（2）对有限资源的竞争引发的冲突（3）价值观不同引发的冲突（4）组织管理的不合理因素引发的冲突（5）组织和社会变革所引发的冲突冲突产生的原因*第6页，共16页，星期日，2025年，2月5日解决冲突必须遵循如下原则：发展建设性冲突，消除破坏性冲突发扬民主化管理，鼓励发表不同意见，形成民主、活跃的群体气氛增进交往，加强沟通公正地面对冲突各方冲突的管理与解决*第7页，共16页，星期日，2025年，2月5日群体决策与个体决策的比较衡量指标个体决策群体决策速度快慢正确性较差较好创造性较大（相对于任务结构不明确或需要创新的工作）较小（相对于任务结构明确、有固定执行程序的工作）冒险性因个人的个性、经历而异若群体成员尤其是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则反是。群体决策*第8页，共16页，星期日，2025年，2月5日◆群体决策的优点?提供更多的有用信息和知识?提出更多的后选方案?提高决策的可接受性?增加决策的合法性◆群体决策的缺点?浪费时间?成员容易屈从于群体压力?容易受少数人的左右?责任不清群体决策的优缺点*第9页，共16页，星期日，2025年，2月5日群体决策的方法头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议法*第10页，共16页，星期日，2025年，2月5日头脑风暴法（brainstorming）采用头脑风暴法一般应遵循以下原则：?庭外判决原则?自由鸣放原则?追求数量原则?取长补短原则群体决策方法：头脑风暴法*第11页，共16页，星期日，2025年，2月5日德尔菲法（专家意见法）德尔菲法是一种定性预测的、背对背的群体决策咨询方法。它不需要成员正式出席会议，一般通过匿名的通讯方式联系，群体成员各自充分表达自己的观点，然后以系统、独立的方式综合他们的判断。群体决策方法：德尔菲法*第12页，共16页，星期日，2025年，2月5日LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGLANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright?2010FuWeining