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2023年11月芜湖市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、小宋和小李是一个窗口的办事服务人员，在一次工作交接中，由于小宋的错误导致小李受到领导的批评，如果你是小宋，你会如何安慰小李，请现场模拟。

【答案】：小李：今天找你呢，我首先是要给你道个歉，因为我的失误导致你被批评，我心里真是过意不去，那天之后也向张科长做了检讨，说明这次失误责任在我.他也明白了你一贯认真的工作态度，称赞你不邀功肯揽过呢。我回去后也检讨了自己，对于新的工作规定没有仔细学习，导致这次群众交来的办事文件不符合规范我还准备照老规章给他盖章审批呢。还好在工作文件交接上你一向细心，要不然我可就造成大失误了，你的工作态度值得我好好学习。另外，我也想向你请教一下，每次考核你的成绩都名列前茅，我看到你有对每次更新的工作规定、单位发的学习文件做总结，你能抽空教教我学习方法吗？现在提倡服务型政府，我再用老一套见章办事，不熟悉网络办事平台可不行了，张科长今天批评了我，语重心长地让我向你多请教呢。走，已经中午了，我请你吃饭赔个不是，也当是拜师了。

【解析】本题是一道关于人际关系处理的公务员面试模拟题，主要考查考生在面对因自身失误导致同事被批评这一情况时，如何进行有效沟通和安慰。以下从沟通态度、解释说明、表达学习意愿和提出弥补措施几个方面进行解析：态度诚恳表达歉意小宋开场就表明找小李是来道歉的，直接点出因自己失误让小李受批评，并表示心里过意不去，这体现了小宋对自身错误的深刻认识，以及愿意为自己的行为负责的态度。这种诚恳的态度有助于缓解小李可能存在的不满情绪，为后续沟通奠定良好基础。解释说明消除误解小宋向小李说明已向领导做检讨，强调失误责任在自己，且领导认可了小李一贯认真的工作态度，称赞其不邀功肯揽过。这不仅能让小李知道领导并没有误解他，还能让他感受到小宋在努力为他澄清，进一步消除小李可能因被批评而产生的委屈感。同时，小宋反思自己对新工作规定学习不仔细，差点造成大失误，突出小李工作细心的优点，既肯定了小李的工作能力，又再次强调了自己的错误。表达学习意愿拉近关系小宋主动提及小李考核成绩名列前茅，以及他对工作规定和学习文件做总结的学习方法，表达了向小李请教学习方法的意愿。这一方面体现了小宋积极进取、想要提升自己的态度，另一方面也是对小李能力的一种认可和尊重，能够拉近两人之间的距离，建立积极的同事关系。提出弥补措施展现诚意在沟通结尾，小宋提出请小李吃饭赔不是，还将此作为拜师的机会，以一种较为轻松的方式提出弥补措施，不会让小李觉得有压力。这既进一步表达了自己的歉意，又为两人的后续交流创造了更好的氛围，也体现了小宋希望通过实际行动来改善关系的诚意。总体而言，小宋的沟通方式全面且恰当，既诚恳地解决了当前问题，又注重维护与小李的关系，值得我们在类似场景中借鉴。

2、单位打算举办听证会，在听证人员选定之后，群众对听证人员的选拔却有意见，领导让你去处理此事，你怎么办？

【答案】：听证会代表是群众利益的代言者，因此人员的选定一定要听取民意，群众对我单位选拔的听证人员有意见，可能是出于对听证会人员的选取是否公开、合理和公正产生了一些质疑，因此在接到任务之后，我一定会高度重视。我会本着对群众、对工作负责的态度，积极协调解决这件事，最终使听证会在群众的满意声中顺利举办。首先，我会组织召开座谈会，座谈会上请大家如实表达自己的想法，认真听取、记录群众反映的问题，并听取他们对这次听证会的意见和建议。向他们说明听证会人员选定是严格按照既定流程和相关标准的，如果群众的意见是因私人原因而起，那我会向他们强调我单位选拔听证人员的原则，请他们不要牵涉私人利益；如果群众反映的情况确实会影响听证会的公平性和听证效果，我一定会做好记录，并保证对所反映情况进行核实，保证尽快给他们一个满意的答复。其次，组织听证会评议小组进行调查，了解已选拔的听证人员是否真的存在群众反映的问题。调出评选人员评选资料，仔细核对听证会代表的信息，确认人员评选流程和评定标准是否科学，是否有人在评选时存在暗箱操作的可能等。再次，如果调查显示不存在问题，则向群众及时通告调查结果，消除他们对听证人员的误会；如果听证人员选拔确实存在问题，则请示领导，依据我单位选拔听证人员的标准和原则，重新确定人选，之后做好人员增补工作，确保听证会如期举办。最后，发布解决公告。在该事情解决之后，将事情处理过程汇报给领导，并及时在社区门口公告栏张贴解决过程并将解决办法反馈给群众。在公告中，除了说明处理过程之外，也要及时公布监督电话和联系方式，欢迎群众对听证会进行全程监督。

【解析】本题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生面对群众对听证会人员选拔有意见这一突发情况时的应对能力和解决问题的能力。题干分析单位举办听证会，在听证人员选定后群众有意