LS农商行零售业务人员绩效考核优化研究.pdfVIP

南京航天航空大学硕士学位论文

摘要

在银行业务日益同质化的今天，银行企业之间的市场竞争越来越激烈。在转型发展的进

程中，企业或个人的业绩成果将会直接关系到企业的运作效能，进而影响了企业能否在竞争

活动中胜出。所以，在我国商业银行开始零售业务的同时，对其进行绩效考核也越来越重要。

如何构建健全的绩效考核体系，并与银行自身业务经营发展相适应，以更好地衡量、评估组

织、成员的零售业绩水平，得到了银行经营管理者的普遍关注。

本文选取LS农商行作为研究对象，围绕银行零售业务人员绩效考核组织机构与职责、

零售业务人员绩效考核相关制度、零售业务人员绩效考核办法等内容，通过问卷调查法及访

谈法对银行零售业务人员绩效考核现状进行分析，通过归纳发现，其存在的主要问题有：缺

乏专门针对零售业务人员的绩效管理制度；绩效管理流程不健全，尤其是沟通辅导和反馈环

节不健全；考核评价缺乏科学的方法；考核结果束之高阁，没有有效运用等。究其原因主要

是对绩效考核的认识不全面，缺乏有效的绩效考核体系，缺少专业的考核人员等等。

本研究在调查分析LS农商行零售业务人员绩效考核现状和问题的基础上，对其绩效考

核进行优化设计，明确了设计思路、设计原则，还从计划的制定、绩效考核优化设计的实施、

绩效考核优化设计反馈与应用等进行重点讨论，最后对银行零售业务人员绩效考核优化提出

保障措施。希望通过本文的研究与讨论为案例银行的绩效考核管理提供指导，也可为同行企

业的发展提供一些借鉴、参考。

关键词：商业银行，零售业务，绩效考核，优化方案

I

LS农商行零售业务人员绩效考核优化研究

ABSTRACT

Nowadays,withtheincreasinglyhomogenizationofbankingbusiness,themarketcompetition

betweenbankingenterprisesisbecomingmoreandmorefierce.Intheprocessoftransformationand

development,theperformanceofenterprisesorindividualswillbedirectlyrelatedtotheoperation

efficiencyoftheenterprise,andthenaffectwhethertheenterprisecanwininthecompetitiveactivities.

Therefore,whileChinascommercialbanksstarttheirretailbusiness,itisbecomingmoreandmore

importanttoevaluatetheirperformance.Howtobuildasoundperformanceappraisalsystemand

adapttothebanksownbusinessdevelopment,soastobettermeasureandevaluatetheretail

performanceleveloftheorganizationanditsmembers,ispaidcloseattentiontobymanyoperators.

ThispaperselectsJiangsuLishuiruralcommercialbankastheresearchobject,focusesonthe

organizationalstructureandresponsibilitiesofbankretailbusinessperformancemanag