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质量人员工作手册

目录

序言

第一章质量管理基本知识

第一节质量管理概述1

一、质量管理的定义1

二、质量管理八项原则2

三、质量管理演进史3

四、有关质量管理的一般术语6

第二节过程方法8

一、过程的定义及其基本模式9

二、过程的分类及其相互关系1

三、过程分析——乌龟图分析法11

第二章质量管理实践

第一节质量管理实践的一般要求16

一、质量工作人员工作八准则17

二、质量工作人员“二十字”工作方针18

三、质量管理工作标准——零缺陷20

四、质量管理工作中的“十问”23

五、一种根本系统解决问题的办法——5W分析法25

第二节质量管理始于教育终于教育26

一、质量意识教育27

二、以人为本，领导先行27

第三章工作方法和工具

第一节如何实现目标29

一、管理循环（Plan-Do-Check-Action）30

二、实现目标具体步骤详述30

三、实际执行管理循环应注意的事项31

第二节统计质量控制技术的应用31

一、质量管理旧七大工具32

二、具体应用简介33

三、新七大工具简介35

四、质量管理简易七手法37

五、各种工具手法的关联性和差异点38-1

第四章质量保证和检验

第一节质量保证38-1

一、定义38-1

二、质量保证的基本内容38-2

三、PCBA的操作通用注意事项

第二节产品检验38-3

一、基本定义38-7

二、常用的基本公式38-9

第三节IQC来料检验38-1

一、IQC来料检验工作流程38-12

二、IQC来料检验员每月统计内容38-14

三、IQC通用检验作业规范38-15

第四节IPQC、FQC/OQC检验39

一、IPQC制程检验职责39

二、检验技术员的职责41

三、IPQC检验的作用44

四、FQC/OQC检验46

五、工作流程48

六、IPQC、FQC/OQC检验员每月统计内容50

七、IPQC、FQC/OQC通用检验规范52

11.附表：

序言

此书为质量管理及检验人员工作的必备手册，是全面概述实际运用于质量管理和检

验的要点。

有人说，做质量人员须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此手册所描述的质量

管理理论的基本概念，并了解必要的流程，你至少可以解决80%的质量问题。

现在，让我们与您逐章来认识何谓理想的质量。

如何利用此手册

首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一

遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。

我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适

用。

第一章

质量管理的基本知识

第1节质量管理概述

一、质量管理的定义

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理一般包括质量策

划、质量控制、质量保证和质量改进四个方面的内容。编制本手册的主要目的就是支持

现有质量管理体系的有效运行，使之更具可操作性。为了达到此目的，此手册主要定位

在操作层面，范围界定在生产制造过程，更强调目标管理和预防控制，倡导全员参与，

通过加强制造过程控制，减少制造过程中的返工品，降低废次品率，提高一次交验合格

率、降低质量成本。我们追求的是：制造过程零废品、产品质量零缺陷、使用过程零

故障和零事故。最终实现提高产品实物质量和顾客满意度。

产品实物质量有赖于工序质量，是工序质量的综合反映；工序质量又赖于工作质量，

是工作质量的综合反映。人的素质决定着产品、工程（序）、工作质量和服务质量。提

高人的素质，培养大质量观，对提高产品质量具有决定性的意义。

二、质量管理八项原则

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组

织应具有怎样的组织文化，以保证