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汇报人：代用名

目录

接打电话用语培训

电话礼仪

壹

贰

一、接打电话

用语培训

接打电话时，无论是在中国还是在国外，都有一套共同的接打电话用语。

总机电话：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)+事项/询问事项

分机电话：部门名+自己的名字+事项/询问事项

直线电话：先报单位(公司)名+部门名+事项/询问事项

接打电话用语培训

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二、电话礼仪

1.最好在铃响三声内接起电话；

2.在接起电话后，须问候对方并说出单位的名称；

3.去电时须先介绍自己，并询问对方是否方便接听电话，等对方回答后继续通话，如对方不方便接听电话，则须表示歉意，并询问对方什么时间适合再次联络。

电话礼仪训

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电话礼仪训

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4.接打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；

5.打电话时不要太大声，以免干扰到其他人；

6.通话结束时须向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，然后轻放话筒。如果是去电话的一方或是下级，则须后放电话，以示尊重。

三、接打电话

注意事项

1.拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息。

2.谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查。

3.接打电话时，为不遗漏通话关键点，接打电话的员工需准