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（新）社会评价工作管理办法

社会评价工作管理办法

总则

为了科学、公正、全面地开展社会评价工作，充分发挥社会评价在推动社会发展、促进社会治理、保障公众权益等方面的积极作用，特制定本办法。本办法适用于各类社会组织、政府部门及相关企事业单位开展的社会评价工作，旨在通过建立科学合理的评价机制，收集社会各界对评价对象的意见和建议，以评价促发展，不断提升评价对象的工作效能和服务质量。

评价组织与职责

评价组织机构

成立社会评价工作领导小组，由政府相关部门负责人、专家学者、社会代表等组成。领导小组下设办公室，负责社会评价工作的日常组织、协调和管理。

职责分工

1.领导小组

负责审定社会评价工作的整体方案、评价指标体系等重大事项；对评价过程中的重大问题进行决策；听取评价工作的汇报，审定评价结果。

2.办公室

（1）制定具体的社会评价工作实施方案，明确评价流程、时间安排等细节。

（2）组建评价专家库，从相关领域选取具有专业知识和丰富经验的人员作为评价专家。

（3）组织评价专家开展培训，使其熟悉评价工作的要求和流程。

（4）负责收集、整理和分析评价数据，撰写评价报告。

（5）对评价工作进行监督，确保评价过程的公平、公正、公开。

评价对象

社会评价的对象包括但不限于以下几类：

1.政府部门：各级政府的行政机关及其工作部门，重点评价其履行职责、政务公开、依法行政、服务质量等方面的情况。

2.公共服务机构：如医院、学校、供水供电供气等公用事业单位，评价其服务质量、服务效率和社会满意度。

3.企业：特别是与民生密切相关的企业，如房地产企业、食品企业等，评价其产品质量、社会责任履行等情况。

4.社会组织：各类社会团体、基金会等，评价其活动开展、社会贡献等方面的表现。

评价内容

政府部门评价内容

1.依法行政：是否严格按照法律法规履行职责，有无违法违规行政行为；行政审批是否规范、高效。

2.政务公开：政务信息公开的范围、方式和及时性，是否保障了公众的知情权。

3.服务质量：对企业和群众的服务态度、服务效率，是否存在推诿扯皮、拖延办理等现象。

4.廉政建设：是否存在以权谋私、贪污受贿等腐败行为。

公共服务机构评价内容

1.服务水平：服务流程是否便捷，服务态度是否热情，能否满足公众的基本需求。

2.服务质量：如医院的医疗技术水平、学校的教学质量等。

3.收费合理性：收费标准是否符合规定，有无乱收费现象。

企业评价内容

1.产品质量：产品是否符合相关标准和规范，有无质量问题。

2.社会责任：是否遵守环保、劳动等法律法规，是否积极参与公益活动。

3.市场信誉：在市场交易中的诚信情况，有无欺诈、违约等行为。

社会组织评价内容

1.组织建设：内部管理制度是否健全，人员配备是否合理。

2.活动开展：开展的活动是否具有社会意义，是否达到预期目标。

3.社会影响力：在所在领域的知名度和影响力，对社会发展的贡献程度。

评价方法

1.问卷调查法：设计科学合理的调查问卷，针对不同的评价对象和评价内容，设置相应的问题。通过线上线下相结合的方式，广泛发放问卷，收集社会各界对评价对象的意见和建议。

2.现场评价法：组织评价专家到评价对象的工作场所进行实地考察，观察其工作流程、服务环境等，与工作人员和服务对象进行交流，获取第一手资料。

3.大数据分析法：利用互联网、政务信息系统等渠道收集与评价对象相关的数据，如投诉举报情况、网络舆情等，进行数据分析和挖掘，为评价提供客观依据。

4.第三方评价法：委托专业的第三方评价机构对评价对象进行独立评价，充分发挥第三方的专业性和公正性。

评价流程

1.准备阶段

（1）办公室根据评价对象和评价内容，制定详细的评价方案，明确评价指标、评价方法、评价时间等。

（2）组建评价队伍，包括评价专家和工作人员，并进行培训。

（3）发布评价公告，向社会公布评价对象、评价内容、评价方式等信息，广泛宣传社会评价工作，提高公众的知晓度和参与度。

2.实施阶段

（1）开展问卷调查：按照设计好的问卷，通过多种渠道发放和回收问卷，对回收的问卷进行整理和统计分析。

（2）进行现场评价：评价专家到评价对象的工作场所进行实地考察，与相关人员进行访谈，记录评价情况。

（3）收集大数据信息：通过相关信息系统收集评价对象的各类数据，如行政审批数据、投诉举报数据等。

（4）第三方评价机构开展独立评价：第三方评价机构按照委托要求，运用专业方法对评价对象进行评价，并提交评价报告。

3.综合评价阶段

（1）办公室对各种评价方法获取的信息和数据进行汇总和整理。

（2）组织评价专家对评价对象进行综合打分，确定评价等级。

（3）撰写评价报告，报告内容包括评价对象的基本情况、评价结果、存在的问题和改进建议等。

4.反馈与整改阶段

（1）将评价结果反馈给