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医患沟通技巧

医患沟通技巧目的是为进一步构建和谐医患关系，把对

患儿及家属的敬重、理解和人关怀体现到康复全过程中，

增加医患之间的沟通与沟通，有效防范医疗纠纷的发生。有

关调查表明：医疗纠纷中80%是医患沟通消失问题造成的,

因技术造成的只占20%。

近年来医患关系紧急，国内外皆是如此，在这样不容乐

观的职业背景下，我们只有转变服务理念，真正做到以患儿

为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通,

才能胜利构建和谐医患关系，才能再激烈的医疗市场竞争中

立于不败之地。

一、医患关系：我们的医患关系是指康复工作者在诊断、

康复等过程中与患儿及其家属所建立起来的一种特殊形式

的人际关系。可以这样说，医患关系是全部康复治疗的基础,

它的好坏直接影响到康复质量和满足度。

二、医患沟通障碍

1、我们缺乏自信，学问和信息把握不够

2、没有重点或条理不清晰

3、过度自我为中心

4、没有理解他人的需求

5、只顾表达自己的看法，没有留意倾听或只听自己想

听的。

6、未换位思索，忽视别人的需求

7、不信任对方

8、用威逼的语言

9、询问不当

10、失去急躁，造成争吵

11、预备时间不足或沟通同时间不够

12、心情不好影响心态

13、易受干扰的环境

14、被第一印象及身份、地位左右；

15、理解或推断错误

16、没有留意反馈

17、化、思维方法等差异

18、损害人际关系的表现：锋芒毕露，自负，轻率

19、对医患沟通重要性熟悉不够c医生的三大法宝:语言、

药物、手术刀。很明显语言是排在第一位的。映射到我的

两大法宝就是语言和技术

三、沟通

（一）、沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把

信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同合同

的过程。

（二）、沟通的三大要素

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的合同

3、沟通信息、思想和情感。

三（）、目的

1、重在信息的传递与理解；

2、要共享信息、传递思想、沟通意见、表达态度、沟

通感情、表达愿望。

3、通过沟通影响给别人，影响给自己，调整别人，也

调整自己。

沟通具有不行重复性。沟通精髓是谋人达到不战而屈人

之兵，谋事要达到顺势而为，即办事，要办的很好，恰如其

分。

（四）、沟通的两大方式

1、可以直接；

关系够亲密，交情够深厚，最好采纳直接的沟通；紧急

事宜，机密事宜，直接沟通比较牢靠。

2、也可以迂回；

交浅不言深，此时迂回方式为有利。敏感事宜，摸索性

质，尽量实行迂回方式。

3、有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。

（五）、沟通时间和地点

在康复中心里，医患沟通，可以是办公室，可以是训练

室，可以分级沟通医生、医助等分别沟通，可以集中沟通,

即可以大家一起跟患儿家长沟通，还可以儿童康复完回家后

的随访沟通；此外，康复前要沟通，康复后要沟通，每周(或

每月)要有一次深化沟通。

(六)沟通之窗

开放区：即大家都知道的，共同沟通、相互敬重；

盲区：我不知道、你知道的，要虚心听取，仔细回应。