图解《沟通技巧之非暴力沟通》ppt课件通用ppt模板.pptxVIP

2025/07/03沟通技巧之非暴力沟通汇报人：

CONTENTS目录01非暴力沟通概述02非暴力沟通的原则03非暴力沟通的技巧04非暴力沟通在实践中的应用05非暴力沟通的挑战与应对06案例分析与练习

非暴力沟通概述01

定义与重要性非暴力沟通的定义非暴力沟通是一种以同理心为基础的沟通方式，旨在建立和谐的人际关系。非暴力沟通的重要性通过非暴力沟通，可以减少冲突，增进理解，提升团队合作效率和个人关系质量。

非暴力沟通的起源马歇尔·卢森堡的贡献非暴力沟通由心理学家马歇尔·卢森堡创立，旨在促进和谐的人际关系。基于人本主义心理学非暴力沟通深受卡尔·罗杰斯的人本主义心理学影响，强调共情和真诚。印度独立运动的启发卢森堡受到甘地非暴力抵抗运动的启发，将和平理念应用于日常沟通。跨文化对话的桥梁非暴力沟通作为一种沟通方式，旨在跨越文化差异，建立更深层次的理解和联系。

非暴力沟通的原则02

尊重与同理心倾听他人观点在非暴力沟通中，倾听是尊重的体现，如医生耐心听取病人的症状描述。表达真诚关心通过真诚的关心表达同理心，例如老师对学生个人问题的关心和帮助。避免评判和指责非暴力沟通强调不带评判的观察，如在团队讨论中避免对成员意见的直接批评。

观察与表达区分观察与评判非暴力沟通强调区分事实与评判，避免评判导致的防御性反应，如：“你总是迟到”改为“你今天迟到了十分钟”。表达感受和需求清晰表达自己的感受和需求，而不是指责他人，例如：“我感到沮丧，因为我需要你的支持”而不是“你从不帮我”。

需求与请求区分需求与命令非暴力沟通强调表达需求而非发号施令，如请求帮助而非强制他人做事。使用积极语言表达请求积极的请求语言能促进合作，例如说“请帮忙”而不是“你应该”。避免使用模糊不清的请求明确具体地表达请求，避免让对方猜测，如“我希望你能多花时间陪我”。表达请求时考虑对方感受在提出请求时，考虑对方的感受和能力，确保请求是双方都能接受的。

非暴力沟通的技巧03

倾听的艺术区分观察与评判非暴力沟通强调区分事实与评判，如说“你迟到了”而非“你总是不守时”。表达感受和需求清晰表达自己的感受和需求，而不是指责他人，例如“我感到担心，因为我需要准时开始工作”。

表达感受与需求非暴力沟通的定义非暴力沟通是一种以同理心为基础的沟通方式，旨在建立和谐的人际关系。非暴力沟通的重要性通过非暴力沟通，人们能更有效地解决冲突，增进相互理解和尊重，促进社会和谐。

请求帮助与反馈区分需求与命令非暴力沟通强调表达需求而非发号施令，如请求帮助而非命令他人做事。使用积极语言在表达请求时，使用积极正面的语言，避免使用否定词汇，以减少误解和抵触。明确具体请求提出请求时要具体明确，避免含糊其辞，这样对方更容易理解并作出响应。避免道德评判在表达需求时，避免使用带有道德评判的语言，以免对方感到被指责或攻击。

非暴力沟通在实践中的应用04

个人关系中的应用倾听他人观点非暴力沟通强调倾听，如在冲突调解中，耐心倾听对方观点，有助于理解对方立场。表达真实感受在沟通中坦诚表达个人感受，如在工作反馈中，直接而尊重地表达自己的真实感受。建立共情连接通过共情理解对方情绪，例如在心理咨询中，咨询师通过共情技巧与客户建立信任关系。

工作环境中的应用马歇尔·卢森堡的贡献非暴力沟通由心理学家马歇尔·卢森堡创立，旨在促进和谐的人际关系。基于人本主义心理学非暴力沟通根植于人本主义心理学，强调尊重和理解个体感受。和平运动的实践非暴力沟通最初在和平运动中实践，帮助解决冲突，促进对话。跨文化沟通的桥梁非暴力沟通作为一种沟通方式，被广泛应用于解决跨文化冲突和误解。

社会冲突中的应用区分观察与评判非暴力沟通强调区分事实与评判，避免评判导致的防御性反应，如：“你总是迟到”改为“你今天迟到了十分钟”。表达感受和需求清晰表达自己的感受和需求，而不是指责他人，例如：“我感到沮丧，因为我需要你的支持”代替“你从不支持我”。

非暴力沟通的挑战与应对05

常见误区非暴力沟通的定义非暴力沟通是一种以同理心为基础的沟通方式，旨在建立和谐的人际关系。非暴力沟通的重要性通过非暴力沟通，人们能更有效地解决冲突，增进理解和尊重，促进社会和谐。

应对挑战的策略倾听他人观点非暴力沟通强调倾听他人，如在冲突调解中，耐心聆听对方观点，避免打断和预设判断。表达真实感受在沟通中表达个人感受而非指责，例如在工作反馈中，用“Ifeel”代替“Youalways”。寻求共同点通过寻找共同点来建立连接，如在谈判中，强调双方共同的目标和利益，促进合作。

案例分析与练习06

真实案例分享区分观察与评判非暴力沟通强调区分事实和评判，避免评判导致的防御性反应，如“你总是迟到”改为“你今天迟到了十分钟”。表达感受和需求清晰表达自己的感受和需求，而不是指责他人，例如说“我感到沮丧，因为我需要你的支持”而不是“