2022年2月渭南市税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2022年2月渭南市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办?

【答案】：(1)以良好的态度详细地向前来咨询的人解释这项薪资福利制度,对于有不满情绪的人,努力安抚他们的情绪,做好大家的思想工作。(2)把一些职工反映的关于这项制度的问题及时记录,并向领导汇报,征求解决方法,及时向职工传达。答题思路是：分析问题+分情况对待+解决问题。此题考察了考生处理问题、沟通协调的能力。在遇到这类事件时，要正确认识和处理各种矛盾，善于协调不同利益的关系；面对意外状况，保持头脑清醒，科学分析，顺利解决矛盾。

【解析】本题为人事部颁布新薪资福利制度后引发咨询和反对情况的处理问题，重点考察考生的问题处理和沟通协调能力。在面对此类问题时，考生需要具备正确认识和处理各种矛盾，协调不同利益关系的能力。同时，在遇到意外状况时，要保持头脑清醒，进行科学分析，以顺利解决矛盾。对于本题的作答，可按照分析问题、分情况对待、解决问题的思路进行：分析问题：人事部颁布新的薪资福利制度后，有人咨询、有人强烈反对是正常现象，这反映了部分员工对新制度存在疑问或不满，需要及时沟通解决。分情况对待：对于前来咨询的人，应以良好的态度详细解释新的薪资福利制度，确保他们充分了解制度内容；对于有强烈反对情绪的人，要努力安抚其情绪，做好思想工作，避免矛盾激化。解决问题：将职工反映的关于新制度的问题及时记录下来，并向领导汇报，征求领导的解决方法。在得到解决办法后，及时向职工传达，以回应他们的关切，保障制度顺利推行。

2、一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办？

【答案】：作为一名公职人员，热情地服务群众，及时地为群众解决问题是我的职责。面对群众来到办公的地方闹事的情况，我会秉承着热心、耐心的原则为其解决问题。首先，群众来闹事必然会造成办公地点的混乱，破坏正常的办公秩序。因此，我会将闹事群众引领到单位的接待室内，避免大厅人员过多，影响其他群众办事。其次，我会耐心倾听群众的诉求，并将群众想要解决的问题做好详细的记录。若问题是我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决；若问题是我可以协调帮助群众解决的，我会和部门相关人员及时进行协调，帮助群众解决问题；如果在我的权责范围内实在无法处理的，我也会向群众说明情况，保证向上级领导汇报后，一定及时给予回复。在解决问题的过程中我也会时刻与该群众保持联系，让他及时了解问题的处理过程和进展情况。最后，在事情处理完之后，我会及时向该名群众进行反馈，并再次向群众说明，有问题可以向我们说明情况，这样才有利于我们尽快帮助他们解决，不可再采取极端方式，不然既不利于自身问题的解决，又会影响其他群众办理业务，同时还可能会因为极端行为而受到法律的制裁。在工作中难免会遇到棘手问题，但是群众的事无小事，因此，我会在平时注意提高自己的业务水平，多参与解决群众问题，聆听群众心声，争取更好地为群众办事。

【解析】题干解析本题是一道公务员面试中的应急应变类题目。题干设置了一个较为常见且棘手的工作场景，即一名群众到单位办公地点闹事并影响正常办公。该场景主要考察考生在面对突发、紧急且可能影响工作秩序和单位形象的情况时，能否迅速做出反应，秉持服务群众的理念，采取合理有效的措施来解决问题，同时考察考生的沟通协调能力、问题解决能力以及对自身职责的认知。答案解析#整体思路合理性答案整体思路清晰，遵循了应急应变类题目的常见处理逻辑，即先控制局面，再了解情况并解决问题，最后进行反馈和总结提升。这种思路符合公职人员在处理类似问题时的工作流程和要求，能够展现出考生具备应对突发事件的基本能力和素养。#具体措施分析1.控制局面：答案首先提到将闹事群众引领到单位接待室，这一措施非常合理且必要。在群众闹事影响正常办公秩序的情况下，及时隔离闹事群众可以避免场面进一步混乱，保障其他群众能够正常办事，维护单位的办公环境和秩序。同时，选择接待室也为后续的沟通交流提供了相对安静、私密的空间，有利于问题的解决。2.了解诉求与解决问题：接着，强调耐心倾听群众诉求并做好详细记录，这体现了对群众的尊重和重视，是解决问题的基础。在解决问题方面，答案根据问题的不同性质进行了分类处理。对于权责范围内可解决的问题，及时帮助解决；对于可协调解决的问题，与相关人员进行协调；对于无法处理的问题，向群众说明情况并保证向上级汇报后及时回复。这种分类处理的方式展现了考生对工作实际情况的了解和灵活应对的能力，既体现了积极解决问题的态度，又符合工作中的权责划分原则。此外，在解决问题过程中与群众保持联系，让其了解处理进度，能够增强群众的信任和满意度。3.反馈与教育：事情处理完后及时向群众反馈结果，并再次向群众说明正确反映问