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（新）医务人员医德医风考评实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，坚持以人民健康为中心，以提高医疗服务质量和水平为核心，以规范医疗服务行为、改善医疗服务态度、提高群众满意度为目标，建立健全医务人员医德医风考评机制，激励广大医务人员树立良好的职业道德风尚，全心全意为人民群众健康服务。

二、考评原则

1.客观公正原则：考评工作以事实为依据，坚持实事求是、客观公正，确保考评结果真实、准确地反映医务人员的医德医风状况。

2.全面综合原则：从职业道德、医疗行为、服务态度、廉洁自律等多个方面对医务人员进行全面、综合考评，涵盖医疗服务的各个环节。

3.动态量化原则：将定性评价与定量考核相结合，建立科学合理的考评指标体系，对考评内容进行量化打分，实现考评的动态化、标准化和规范化。

4.奖惩结合原则：将考评结果与医务人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩，充分发挥考评的激励和约束作用，奖优罚劣，促进医务人员不断提高医德医风水平。

三、考评范围

本单位所有从事医疗、护理、医技、药剂等工作的医务人员，包括在编人员、聘用人员。

四、考评组织

成立医德医风考评工作领导小组，由医院主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括各职能科室负责人。领导小组下设办公室，办公室设在医院行风管理部门，负责考评工作的组织实施、协调指导和日常管理。

五、考评内容及标准

（一）职业道德

1.救死扶伤，全心全意为人民服务

热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，对患者高度负责，认真履行救死扶伤的神圣职责。

尊重患者的生命、人格和权利，平等对待每一位患者，不歧视、不嫌弃患者。

树立正确的价值观和利益观，自觉维护患者的利益，不以医谋私。

考评标准：能够始终坚守职业道德，积极主动为患者服务，得108分；基本能够遵守职业道德，但在个别方面存在不足，得74分；存在严重违反职业道德的行为，得3分以下。

2.尊重患者，保护患者隐私

礼貌待患，耐心倾听患者的诉求，认真解答患者的疑问，态度和蔼可亲。

严格遵守保密制度，不泄露患者的隐私和秘密，妥善保管患者的病历等资料。

考评标准：尊重患者，保护患者隐私工作做得非常好，无任何投诉，得108分；偶尔因沟通方式等问题引起患者不满，但能及时改进，得74分；因泄露患者隐私等问题被投诉，造成不良影响，得3分以下。

（二）医疗行为

1.规范诊疗，合理用药

严格执行医疗技术操作规范和诊疗常规，确保医疗安全。

因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗，不开大处方、不做不必要的检查。

认真书写病历等医疗文书，做到字迹清晰、内容完整、准确规范。

考评标准：严格规范诊疗行为，合理用药，医疗文书书写质量高，得108分；存在个别不规范诊疗行为，但未造成不良后果，得74分；频繁出现不规范诊疗行为，如过度检查、过度治疗等，得3分以下。

2.医疗质量和安全

积极参加业务学习和培训，不断提高专业技术水平。

严格执行医疗质量和安全管理制度，加强医疗风险管理，及时发现和处理医疗隐患。

发生医疗纠纷和事故时，能够积极主动配合调查处理，承担相应责任。

考评标准：医疗质量和安全管理工作出色，无医疗事故和纠纷发生，得108分；发生一般医疗纠纷，但能妥善处理，未造成严重后果，得74分；发生重大医疗事故，或对医疗纠纷处理不当，造成恶劣影响，得3分以下。

（三）服务态度

1.热情服务，主动沟通

主动迎接患者，为患者提供必要的帮助和指导，如引导患者挂号、就诊、检查等。

加强与患者及其家属的沟通交流，及时了解患者的需求和心理状态，做好解释和安慰工作。

考评标准：服务热情主动，与患者沟通良好，患者满意度高，得108分；服务态度一般，沟通不够主动，患者满意度一般，得74分；服务态度冷漠，引起患者多次投诉，得3分以下。

2.改善服务流程，提高服务效率

积极参与医院服务流程的优化和改进，为患者提供便捷、高效的服务。

按时上下班，不迟到、不早退，不脱岗、串岗，及时处理患者的问题。

考评标准：积极推动服务流程改善，服务效率高，患者等待时间短，得108分；基本能够按照规定流程和时间要求为患者服务，但效率有待提高，得74分；经常出现服务流程不畅、患者等待时间过长等问题，得3分以下。

（四）廉洁自律

1.拒收红包、回扣

坚决抵制收受患者及其家属的红包、礼品、宴请等行为。

不接受医药生产、经营企业及其代理人给予的回扣、提成等不正当利益。

考评标准：严格遵守廉洁自律规定，从未出现收受红包、回扣等行为，得108分；有证据表明曾拒收红包、回扣等，且能及时报告，得74分；经查实存在收受红包、回扣等行为，得3分以