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驾校合同纠纷处理模板

一、纠纷处理主体与原则

（一）处理主体

甲方（纠纷一方）：[如学员、合作方、教练员等，填写全称]

身份信息：个人需提供身份证号码，单位需提供统一社会信用代码

联系人：[姓名]联系电话：[手机号码]

涉及合同：编号[合同编号]类型[如培训合同、合作协议等]

乙方（纠纷另一方，驾校）：[驾校全称]

法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]

纠纷处理部门：[部门名称]负责人：[姓名]

联系电话：[固定电话]处理专员：[姓名]手机：[手机号码]

第三方参与方：根据纠纷情况可涉及的调解机构（如消费者协会）、仲裁机构、人民法院等

（二）处理原则

合法合规原则：严格依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《机动车驾驶员培训管理规定》等法律法规处理纠纷，确保处理过程和结果符合法律要求。

公平公正原则：兼顾纠纷双方权益，不偏袒任何一方，以事实为依据，以合同约定为准绳。

高效便捷原则：建立快速响应机制，简化处理流程，避免纠纷久拖不决，优先采用成本较低的解决方式。

保密原则：对纠纷涉及的商业秘密、个人隐私及处理过程严格保密，未经允许不得向第三方披露。

二、纠纷受理范围与条件

（一）受理范围

学员类纠纷：

培训服务争议：如未按约定提供教学服务、教练员资质不符、培训时长不足等

费用争议：乱收费、退费标准争议、违约金计算纠纷等

考试相关争议：考试报名延误、考试结果异议、补考安排纠纷等

合作类纠纷：

合作履行争议：合作方未按协议提供资源、分成比例争议、擅自终止合作等

资产争议：场地租赁、车辆使用、设备采购等合同履行中的财产纠纷

内部管理纠纷：

员工合同争议：教练员聘用合同解除、工资福利纠纷、竞业限制争议等

内部协议争议：部门间权责划分、资源分配等基于内部合同的纠纷

（二）受理条件

有明确的纠纷当事人和具体的争议事项

涉及的合同真实有效，且在履行期限内或纠纷发生在合同终止后合理期限内

能提供基本证据材料（如合同原件、沟通记录、付款凭证等）

未通过其他法定程序（如仲裁、诉讼）处理过同一争议事项

三、纠纷处理流程

（一）纠纷申请与受理

申请提交：纠纷方向乙方纠纷处理部门提交书面《纠纷处理申请书》，内容应包括：

纠纷事实与经过：详细描述纠纷发生的时间、地点、涉及人物及具体情节

争议焦点：明确双方分歧的核心问题（如退款金额、责任认定等）

相关证据：附合同原件、沟通记录（微信/短信截图、录音录像）、付款凭证等

诉求主张：明确希望达成的处理结果（如赔偿金额、继续履行、解除合同等）

受理审查：乙方在收到申请后3个工作日内完成审查：

符合受理条件的，出具《纠纷受理通知书》，明确处理专员、调查期限（一般为15个工作日）及需补充的材料

不符合条件的，出具《不予受理通知书》，说明理由（如不属于受理范围、证据不足等）

（二）调查取证

证据收集：

处理专员向纠纷双方核实情况，制作《调查询问笔录》，由被询问人签字确认

调取驾校相关记录：教学日志、考勤记录、财务凭证、监控录像、合同档案等

对涉及专业问题的（如车辆维修质量、教学规范），可委托第三方机构鉴定

事实认定：

整理各方证据，形成《证据清单》，注明证据来源、证明内容及效力

召开内部分析会，对纠纷事实进行认定，明确争议焦点和责任划分初步意见

制作《事实认定报告》，附证据材料，由处理专员和部门负责人签字确认

四、纠纷处理方式与流程

（一）协商解决

启动条件：纠纷双方同意通过协商解决，且争议金额较小（如不超过5000元）、事实清楚

协商流程：

处理专员组织双方在指定场所进行协商，时间不超过2小时/次

记录协商内容，形成《协商纪要》，注明各方观点和达成的共识

达成一致的，签订《和解协议》，明确解决方案、履行期限和违约责任

协商不成的，告知其他解决途径

（二）调解处理

启动条件：协商未果，或纠纷一方申请调解，且符合调解范围

调解流程：

邀请第三方调解机构（如属地消费者协会、行业协会）参与调解

调解人员听取双方陈述，核实证据，提出调解方案

达成调解的，签订《调解协议书》，经双方签字和调解机构盖章后生效

调解不成的，出具《调解终止通知书》，告知可通过仲裁或诉讼解决

（三）仲裁处理

启动条件：原合同中约定仲裁条款，或双方事后达成仲裁协议

仲裁流程：

纠纷方向约定的仲裁机构提交《仲裁申请书》及相关证据

驾校按仲裁机构要求提交答辩状和证据材料

参与仲裁庭审，遵守仲裁规则

执行仲裁裁决，如对裁决不服且符合法定条件，可申请撤销或不予执行

（四）诉讼处理

启动条件：无仲裁约定或仲裁协议无效，且其他方式无法解决纠纷

诉讼流程：

纠纷一方向有管辖权的人民法院提起诉讼，提交起诉状和证据

驾校在法定期限内应诉，提交答辩状和反驳证据

参与法庭调查、辩论等诉讼程序

按照生效判决书或调解书履行义务