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医院互联网医院管理制度(新)

一、总则

为加强医院互联网医院的规范化管理，确保医疗服务质量和安全，提升患者就医体验，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本医院实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于医院互联网医院开展的所有医疗服务活动，包括但不限于在线问诊、远程诊断、远程治疗指导、健康管理等。

二、组织管理

1.管理架构：成立互联网医院管理委员会，由医院院长担任主任，分管副院长担任副主任，成员包括医务部、信息中心、护理部、门诊部、药学部、财务部等相关部门负责人。管理委员会负责互联网医院的整体规划、重大事项决策和监督管理。

2.各部门职责

医务部：负责互联网医院医疗业务的管理和指导，制定医疗质量控制标准和诊疗规范，组织医护人员培训，处理医疗纠纷和投诉。

信息中心：负责互联网医院信息系统的建设、维护和安全管理，保障网络畅通和数据安全，为医疗服务提供技术支持。

护理部：负责互联网医院护理服务的管理和质量控制，制定护理服务规范和流程，培训护理人员，指导开展远程护理服务。

门诊部：负责互联网医院患者的预约挂号、分诊导诊等工作，协调线上线下医疗服务的衔接。

药学部：负责互联网医院药品的供应和管理，审核处方，指导合理用药，开展药品不良反应监测。

财务部：负责互联网医院的财务管理，制定收费标准和结算流程，核算收入和成本，保障资金安全。

三、人员管理

1.医护人员准入

从事互联网医院医疗服务的医护人员必须具有相应的执业资格证书，且在本医院注册执业。

医护人员应具备良好的职业道德和沟通能力，熟悉互联网医疗服务的流程和规范。

新入职的医护人员需接受专门的互联网医疗服务培训，经考核合格后方可上岗。

2.医护人员培训

定期组织医护人员参加互联网医疗服务相关的业务培训，包括法律法规、诊疗规范、信息技术等方面的内容。

培训方式可采用线上线下相结合的方式，如举办专题讲座、在线学习课程、案例分析讨论等。

建立医护人员培训档案，记录培训情况和考核结果，作为绩效考核和职称晋升的参考依据。

3.医护人员绩效考核

制定医护人员互联网医疗服务绩效考核方案，从医疗服务质量、患者满意度、工作效率等方面进行综合考核。

考核结果与医护人员的薪酬、奖金、职称晋升等挂钩，激励医护人员提高服务质量和工作积极性。

定期对绩效考核结果进行公示和反馈，接受医护人员的监督和意见。

四、医疗服务管理

1.在线问诊管理

患者通过互联网医院平台进行在线问诊时，应如实填写个人基本信息、病情描述等资料。

医护人员应在规定时间内回复患者的问诊咨询，问诊过程中要详细询问病情，进行初步诊断，并提供合理的诊疗建议。

对于病情复杂或需要进一步检查的患者，应建议其到医院线下就诊，并提供预约挂号等服务。

在线问诊结束后，医护人员应及时记录问诊内容和诊疗建议，形成电子病历。

2.远程诊断管理

开展远程诊断服务时，应严格遵循相关的诊断标准和规范，确保诊断结果的准确性和可靠性。

远程诊断需要患者提供清晰的检查检验报告、影像资料等数据，医护人员应对这些资料进行认真分析和评估。

对于疑难病例，应组织多学科专家进行会诊，共同制定诊断和治疗方案。

远程诊断结果应及时反馈给患者，并提供相应的解释和建议。

3.远程治疗指导管理

根据患者的病情和诊断结果，为患者制定个性化的治疗方案，并通过互联网平台进行治疗指导。

治疗指导内容包括用药指导、康复训练指导、饮食注意事项等，应详细、明确、易懂。

定期对患者的治疗效果进行评估和随访，根据患者的反馈及时调整治疗方案。

对于治疗过程中出现的不良反应或病情变化，应及时指导患者采取相应的措施，并建议其到医院就诊。

4.健康管理服务管理

为患者提供健康管理服务，包括健康评估、健康咨询、健康干预等内容。

根据患者的健康状况和需求，制定个性化的健康管理计划，并定期跟踪和评估。

利用互联网技术，为患者提供健康监测设备，如智能手环、血压计等，实时监测患者的健康数据，并进行分析和反馈。

开展健康知识宣传和教育活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。

五、医疗质量控制管理

1.质量控制标准

制定互联网医院医疗质量控制标准，涵盖在线问诊、远程诊断、远程治疗指导、健康管理等各个环节。

质量控制标准应与线下医疗服务质量标准相一致，确保医疗服务的同质化。

定期对质量控制标准进行评估和修订，适应医疗技术的发展和患者需求的变化。

2.质量控制措施

建立医疗质量控制小组，定期对互联网医院的医疗服务质量进行检查和评估。

检查内容包括医护人员的诊疗行为、病历书写质量、患者满意度等方面。

对于发现的质量问题，及时下达整改通知书，要求相关部门和人员限期整改。

对整改情况进行跟踪和复查，确保问题得到彻底解决。

3.医疗安全管理

加强医疗安全管理，建立医疗风险预警机制，及时发现和处理潜在的医疗安全隐患。

制定医疗安