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客户关系管理软件开发及维护协议

第一章总则

1.1合同双方

1.1.1甲方法定代表人（或授权代表）：

1.1.2乙方公司名称：

1.1.3双方联系方式：

1.2合同编号：_______

1.3合同签订日期：_______

1.4合同签订地点：_______

1.5合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

1.6合同目的

1.6.1甲方向乙方采购客户关系管理软件（以下简称“CRM软件”）；

1.6.2乙方负责CRM软件的软件开发、部署、维护及后续技术支持。

1.7定义与解释

1.7.1“CRM软件”指乙方按照本协议约定开发的，用于客户关系管理的软件产品；

1.7.2“服务期”指本合同约定的CRM软件软件开发、部署、维护及后续技术支持的期限；

1.7.3“技术支持”指乙方在服务期内提供的必要的技术咨询、问题解答、软件更新等服务。

第二章软件开发

2.1软件需求

2.1.1甲方向乙方提供的软件需求文档，包括但不限于功能需求、功能需求、安全性需求等；

2.1.2乙方应根据甲方提供的软件需求文档进行软件开发。

2.2开发进度

2.2.1乙方应按照甲方的需求，在合同约定的服务期内完成CRM软件的开发工作；

2.2.2乙方应向甲方提供软件开发进度报告，包括已完成的工作量、存在的问题及解决方案等。

2.3软件交付

2.3.1乙方在软件开发完成后，应向甲方交付完整的软件产品，包括但不限于、安装包、用户手册等；

2.3.2甲方收到软件产品后，应在七个工作日内进行验收。

第三章部署与培训

3.1软件部署

3.1.1乙方负责在甲方指定的服务器上部署CRM软件；

3.1.2部署过程中，如出现技术问题，乙方应在接到甲方通知后二十四小时内予以解决。

3.2培训

3.2.1乙方应在CRM软件部署完成后，对甲方指定的用户进行培训；

3.2.2培训内容应包括但不限于软件操作、功能使用、问题处理等；

3.2.3培训结束后，甲方应对培训效果进行评估。

第四章软件维护与技术支持

4.1维护

4.1.1乙方应保证CRM软件在服务期内正常运行，对软件进行必要的维护；

4.1.2乙方应定期对软件进行备份，保证数据安全。

4.2技术支持

4.2.1甲方在使用CRM软件过程中遇到技术问题时，应及时向乙方报告；

4.2.2乙方应在接到甲方报告后，在二十四小时内给予答复；

4.2.3乙方应尽力解决甲方提出的技术问题，如需现场解决，应在甲方预约的时间内到达现场。

第五章保密条款

5.1甲乙双方对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

5.2保密期限自本协议签订之日起至合同终止后_______年止；

5.3违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。

注意：以上内容仅供参考，具体条款应根据实际情况进行调整。

第六章费用及支付

6.1软件费用

6.1.1本合同约定的软件费用总额为人民币_______元整；

6.1.2软件费用支付方式为分期支付，具体支付计划

首付款：合同签订后_______个工作日内支付总额的_______%；

竣工验收合格后支付总额的_______%；

软件部署及培训完成后支付总额的_______%；

维护服务期开始后支付总额的_______%。

6.2维护费用

6.2.1维护服务费用为每年人民币_______元整；

6.2.2维护费用支付方式为预付款，甲方应在每年维护服务期开始前支付当年维护费用的100%。

6.3其他费用

6.3.1甲方承担因使用CRM软件产生的所有相关费用，包括但不限于网络费用、数据存储费用等；

6.3.2乙方因提供额外服务或超出合同约定的服务范围而产生的费用，由甲方另行支付。

第七章产权与知识产权

7.1软件产权

7.1.1CRM软件的著作权、专利权、商标权等知识产权归乙方所有；

7.1.2甲方获得在约定的使用范围内使用CRM软件的权利。

7.2数据产权

7.2.1甲方拥有其业务数据的所有权和使用权；

7.2.2乙方承诺不对甲方数据进行任何形式的收集、使用或披露，除非本协议另有约定。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付_______%的滞纳金；

8.1.2甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按时完成软件开发、部署或维护工作的，应向甲方支付_______%的违约金；

8.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第九章不可抗力

9.1不可抗力事件

9.1.1本协议所称不可抗力事件包括但不限于自然灾