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（人力资源知识）如何做好人事外包

热点对话：如何做好人事外包

本次论坛聚焦当前人力资源开发领域八大热点议题，为与会企业家、人力资源专家及管理顾问提供交流与分享平台。以下为热点议题：专题讨论：如何优化人事外包服务。

对话嘉宾：羿平(美世咨询人力资本咨询高级顾问)

王颖(理实国际咨询集团中国区董事长)

李天田(北京仁慧特智业咨询公司董事长)

主持人：朱伟正(《培训》杂志主编)

朱伟正：感谢各位来宾莅临本次会议。本次会议将进行一小时十分钟的议题讨论。在讨论过程中，会议资料中列明了以下议题。届时，我们将围绕上述核心议题展开深入探讨，诚邀在座各位就相关议题发表意见，与会嘉宾亦可积极参与讨论。

哪些事要外包？哪些事不要外包，我想这是我们人力资源外包范畴的话题。

第二，关于外包的动因及必要性，相关探讨显示：第一，基于成本导向的考量；第二，基于效益导向的考量。关于人力资源外包的动因及必要性，目前在人力资源外包过程中所面临的重点问题包括：潜在的法律风险、实际操作中的具体挑战以及其他相关因素。

首先，诚邀本活动三位嘉宾依次发言。就三个核心议题进行阐述，该议题内容与会议资料中探讨事项基本一致。首先，敬请理实咨询的羿平女士就上述议题发表意见。

羿平：您好。感谢您今日下午与各位进行关于人力资源外包议题的交流。人力资源外包作为当前企业管理领域的重要议题，已引起广泛关注。美世咨询公司作为专业人力资源服务提供商，其在人力资源管理领域的研究与实践，已为众多企业提供了重要参考。自1998年起，美世咨询持续关注人力资源管理有效性研究，其调研数据显示：20世纪80年代，多数企业设立人事部门，其职能主要基于管理层决策指令或数据支持，尚未形成系统性人力资源管理机制。进入20世纪90年代末期，随着企业战略管理的深化，人力资源部门在组织中的地位与作用逐步提升，已普遍被视为企业核心职能之一。基于美世咨询的调研数据，当前企业人力资源管理中，约30%至更高比例的资源投入集中于事务性、常规性工作，此类活动对业务核心价值的贡献有限。尤其对于跨国企业而言，此类资源消耗已构成显著管理挑战。通过构建系统化管理体系，企业可有效提升人力资源管理效率，实现资源优化配置。

综上所述，诸多跨国企业已将战略重心转向人力资源外包领域。我方前期阶段持续接收来自外资企业客户的咨询，其普遍将业务体系进行模块化拆分，将人力资源职能与非核心业务分离，以提升人力资源管理的业务价值。此类外包模式已逐步被本土企业借鉴实施。现阶段，企业普遍面临人力资源职能定位的重构需求，核心问题在于明确人力资源的核心职能边界：应将成本较高、效果欠佳、客户满意度较低的非核心业务外包，而应将具有战略价值的人力资源职能保留在企业内部。需特别指出，人力资源部门的核心价值不在于单纯承担员工数据维护等基础性工作，而在于通过资源整合与战略协同，助力企业构建竞争优势。因此，应根据企业战略需求，重新界定人力资源部门的核心职能与服务边界。

根据现有市场情况，自1998年起持续开展人力资源转型相关调查，具体时间点包括1998年、1999年、2003年、2004年及2006年。调查结果表明，人力资源战略转型过程中出现的首要障碍在于：人力资源部门员工在业务理解能力方面存在显著不足，具体表现为对主营业务的深入了解程度不足，以及对财务支持的协同理解存在偏差。上述问题已成为制约人力资源战略转型进程的关键因素。基于此，人力资源部门员工应主动调整工作模式，避免固守原有职能，而应通过系统性能力提升实现职能转型。值得注意的是，当前市场环境下，人力资源相关工作的外包处理已呈现明显发展趋势。随着服务行业专业化程度的不断提升，第三方外包服务商在培训管理、服务管理、招聘管理及薪资发放管理等领域已形成较为成熟的业务体系，具备专业资质的第三方服务商数量持续增加。综上所述，人力资源部门应积极借助外部专业资源，推动人力资源职能的转型升级。

朱伟正：羿平女士所提出的三点内容均已阐述，其中关于人力资源外包的说明指出，在诸多情况下，我方相当一部分的时间与精力均需投入具体的人事管理事务。作为企业战略支持部门的职能，敬请理实国际的王总就相关事项进行说明。

王颖：感谢各位的参与！人事外包本质上源于社会分工日益精细化的客观要求，具有明确的逻辑基础。对于中国而言，随着经济持续发展和管理水平的提升，社会分工日益精细化已成为不可逆转的发展趋势，具有必然性。与会人员关注的问题如下：

为什么我们要进行人力资源的外包？

第二个就是哪些东西我们能够进行外包？

第三个中外的外包市场是壹个什么样的情况？

一、外包的经济性考量外包的主要原因之一在于其经济性。通过外包方式实现成本节约，是企业优化资源配置的重要途径。部分业务可通过外包实现成本降低，此经济性考量可通过对比分析予以确认。

第二项属于风险型模式。例如联想、神州数