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民航地勤知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅客办理值机手续的主要场所是（）

A.候机区B.值机柜台C.行李提取区D.登机口

答案：B

2.国内航班提前多久停止办理值机手续一般是（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：B

3.以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件（）

A.居民身份证B.驾驶证C.护照D.港澳通行证

答案：B

4.逾重行李费率一般按照（）计算。

A.每千克按经济舱全票价的1.5%B.每千克按头等舱全票价的1%

C.每千克按公务舱全票价的1.5%D.固定金额每千克50元

答案：A

5.引导旅客登机的工作人员是（）

A.值机员B.安检员C.登机口服务员D.行李分拣员

答案：C

6.行李安检中发现违禁物品，一般处理方式是（）

A.直接没收B.旅客自行处理C.暂存D.以上都有可能

答案：D

7.航班延误时，地勤人员首先要做的是（）

A.安排旅客食宿B.向旅客通报延误原因C.组织旅客改签D.安抚旅客情绪

答案：B

8.国内民航机场跑道的编号是根据（）确定的。

A.跑道长度B.跑道方向C.跑道宽度D.建设顺序

答案：B

9.飞机停在登机口时，为飞机提供电力支持的设备是（）

A.空调车B.电源车C.清水车D.行李车

答案：B

10.特殊旅客中的无人陪伴儿童年龄范围是（）

A.5-12周岁B.3-10周岁C.4-14周岁D.6-15周岁

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地勤服务的主要内容包括（）

A.值机服务B.行李服务C.候机服务D.登机服务

答案：ABCD

2.以下属于违禁物品不能随身携带也不能托运的有（）

A.枪支B.弹药C.打火机D.管制刀具

答案：ABD

3.值机员的工作内容有（）

A.为旅客办理登机手续B.分配座位C.收运行李D.检查证件

答案：ABCD

4.候机区为旅客提供的服务设施有（）

A.座椅B.餐饮设施C.充电设施D.商业店铺

答案：ABCD

5.航班延误时，地勤人员需要做的工作有（）

A.及时通报延误信息B.协助旅客安排食宿C.为旅客办理改签D.做好旅客情绪安抚

答案：ABCD

6.行李的种类分为（）

A.托运行李B.随身携带行李C.逾重行李D.特殊行李

答案：ABCD

7.以下属于地勤保障车辆的有（）

A.摆渡车B.行李牵引车C.除冰车D.消防车

答案：ABC

8.安检工作的主要目的是（）

A.确保旅客安全B.检查行李物品C.防止违禁物品登机D.维护机场秩序

答案：ABC

9.特殊旅客包括（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

答案：ABCD

10.国内机场主要的运行区域包括（）

A.飞行区B.候机楼C.货运区D.工作区

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有旅客都必须提前到达机场办理值机手续。（）

答案：对

2.随身携带行李的重量和尺寸没有限制。（）

答案：错

3.安检过程中，旅客必须配合安检人员的检查。（）

答案：对

4.航班延误是机场原因造成的，旅客一定能得到赔偿。（）

答案：错

5.地勤人员不需要了解飞机的基本构造。（）

答案：错

6.逾重行李可以免费托运。（）

答案：错

7.候机区的商业店铺与地勤服务无关。（）

答案：错

8.无人陪伴儿童必须有专门的地勤人员照顾。（）

答案：对

9.飞机加油工作属于地勤保障内容。（）

答案：对

10.地勤人员只需要和旅客沟通，不需要和机组人员沟通。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述值机手续办理流程。

答案：旅客到达值机柜台，提交有效身份证件，值机员核实信息后为旅客分配座位，打印登机牌，收运托运行李，告知旅客登机口、登机时间等相关信息。

2.行李安检的重要性是什么？

答案：行李安检能防止旅客携带违禁物品登机，消除安全隐患，保障飞机飞行安全以及旅客生命财产安全，维护机场正常运行秩序。

3.航班延误时如何安抚旅客情绪？

答案：及时诚恳向旅客通报延误原因和预计等待时间，提供必要餐饮等服务，积极协助旅客解决