移动电子商务推荐系统对顾客满意度的影响及提升策略研究.docx

移动电子商务推荐系统对顾客满意度的影响及提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着移动互联网的飞速发展，移动电子商务已成为当今商业领域的重要发展方向。近年来，智能手机、平板电脑等移动设备的普及，以及移动网络的不断升级，为移动电子商务的繁荣创造了有利条件。根据艾瑞咨询的数据，2022年中国移动购物用户规模已经超过9亿，占整体网民比例的84.7%，移动端交易规模也持续增长，2022年已超过10万亿元人民币，占总电商交易规模的74.7%，移动电子商务已经成为中国电商市场的主要增长动力。众多消费者通过手机应用或移动网页随时随地进行购物、支付、查询物流等操作，移动电子商务的应