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食品安全消费者投诉管理制度
总则
为了加强食品安全管理，规范消费者投诉处理流程，切实保障消费者的合法权益，维护企业的良好形象和信誉，根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本。
投诉受理范围
本制度所指的消费者投诉，是指消费者在购买、使用本企业生产或销售的食品过程中，因食品安全问题提出的咨询、申诉、举报、要求赔偿等行为。具体包括但不限于以下情况：
1.食品中存在异物，如头发、昆虫、玻璃碎片等。
2.食品变质、腐败、有异味，如发霉、发酸、发臭等。
3.食品超过保质期或生产日期标注错误。
4.食品标签标识不符合规定，如营养
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