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沟通艺术（第2版） 课件：沟通的技术美学.pptx

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    沟通：技术与审美

    崔景茂2024.03

    目录

    基本储备

    沟通前准备

    沟通中应变

    沟通后总结

    课程总结：沟通的审美

    15min.

    基本储备

    阅读与理解

    洞察力

    积极心态

    涵养和能力是因，自信是果

    主动、进攻胜于防守

    因果机制

    沟通前准备

    调研，知己知彼

    设计，注重细节

    推演，不断完善

    预案，处变不惊

    关键环节、关键要素不要轻信任何人

    沟通中应变

    必要的暖场

    必要的规则

    适当的妥协

    缓冲or对冲策略，谁来念经？

    沟通后总结

    注重固化成果：跟踪、结论

    注重知识管理：闭环与螺旋

    调研

    Research

    计划

    Planit

    执行

    Doit

    检测

    Checkit

    改进

    Actionit

    总结

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