采茶厂线下门店陈列标准执行制度.doc

采茶厂线下门店陈列标准执行制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范采茶厂门店的陈列标准，提升门店形象，优化产品展示效果，从而提高顾客购物体验，增强品牌影响力，促进产品销售，实现运营效益的提升。这与采茶厂追求品质与服务，以顾客为中心的经营理念相契合。

2.适用范围

本制度适用于采茶厂旗下所有门店的全体员工，包括店长、导购员、陈列专员等，同时也影响着到店顾客的购物感受。

3.企业文化体现

采茶厂秉持“自然、品质、传承、创新”的企业文化。在门店陈列中，要通过陈列布局和展示方式传递自然的茶文化氛围，突出茶叶的品质，展示传统的采茶、制茶工艺元素，并结合创新的陈列手法，展现企业的独特魅力。

二、组织架构与职责划分

1.门店管理层

-店长：全面负责门店的运营管理，包括陈列工作的监督与指导。确保陈列工作符合公司标准，根据销售数据和市场反馈，提出陈列调整建议，对门店整体陈列效果负责，以实现扁平化管理，快速决策陈列相关事务，提升运营效率。

-副店长：协助店长开展工作，具体落实陈列标准的执行，定期检查陈列情况，及时发现并解决问题，与员工沟通协调，确保陈列工作顺利进行。

2.陈列执行层

-陈列专员：依据公司制定的陈列标准，结合门店实际情况，进行陈列方案的设计与实施。负责新品上架的陈列规划，定期更新陈列布局，确保陈列的新鲜感和吸引力。同时，对陈列道具进行管理与维护，充分考虑运营效益，合理利用资源，避免浪费。

-导购员：在日常工作中，保持陈列的整洁与有序，及时补货上架，确保商品陈列丰满。协助陈列专员进行陈列调整，关注顾客对陈列的反馈，收集信息并及时汇报，为陈列优化提供依据。

3.支持部门

-市场部：提供市场趋势和竞品陈列信息，协助制定陈列策略，确保门店陈列具有市场竞争力。根据不同季节、节日和促销活动，提供陈列创意和宣传资料，提升品牌形象和产品销量。

-采购部：及时采购所需的陈列道具和物资，确保陈列工作的顺利进行。与供应商沟通协调，争取有利的陈列资源，如促销展示位等，以提升运营效益。

三、管理流程

1.陈列标准制定流程

-市场部结合行业趋势、品牌形象和销售数据，提出陈列标准的初步方案。

-组织门店管理层、陈列专员等相关人员进行讨论，收集意见和建议，对方案进行完善。

-由行政主管审核，确保制度符合企业文化、经营理念和扁平化管理要求，最终报厂领导审批通过后发布执行。

2.日常陈列执行流程

-陈列专员根据陈列标准，制定详细的陈列计划，包括陈列布局图、商品摆放位置、陈列道具使用等。

-导购员按照陈列计划进行商品上架和陈列摆放，确保商品陈列符合标准要求。

-店长和副店长对陈列情况进行日常检查，及时发现并纠正不符合标准的问题。

3.陈列调整流程

-根据销售数据、顾客反馈、季节变化、新品上市等因素，店长提出陈列调整需求。

-陈列专员结合需求，设计调整方案，报店长审核。

-审核通过后，陈列专员组织导购员进行陈列调整，确保调整工作高效、有序进行。调整完成后，店长进行验收，确保调整后的陈列符合标准和预期效果。

4.陈列道具管理流程

-采购部根据陈列需求，采购合适的陈列道具。

-陈列专员负责对道具进行登记、分类和保管，建立道具使用台账。

-门店员工在使用道具时，需按照规定进行操作，如有损坏或丢失，及时报告并进行相应处理。定期对道具进行盘点和维护，确保道具的正常使用，提高运营效益。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权接受与陈列工作相关的培训，提升自身的陈列技能和知识水平，以更好地履行工作职责。

-对陈列标准和工作流程提出合理的意见和建议，公司将认真听取并进行评估，如合理将予以采纳，体现扁平化管理中员工的参与权。

-在符合公司规定的情况下，可申请使用陈列道具和资源，以完成陈列工作任务。

2.员工义务

-严格遵守公司制定的陈列标准和管理流程，确保陈列工作的规范性和一致性。

-积极配合陈列专员和门店管理层的工作安排，按时完成陈列任务，保持陈列的整洁和有序。

-保护陈列道具和物资，合理使用资源，避免浪费和损坏，以维护运营效益。

-及时反馈顾客对陈列的意见和建议，为陈列优化提供信息支持。

3.顾客权利

-顾客有权享受符合陈列标准的购物环境，能够清晰、方便地浏览和选购商品。

-对陈列提出意见和建议，门店应认真对待并及时回复，体现人文关怀。

4.顾客义务

-顾客在店内购物时，应爱护陈列商品和道具，避免故意破坏，共同维护良好的购物环境。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制