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H大学学业指导服务质量评价研究.pdfVIP

H大学学业指导服务质量评价研究.pdf

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    河北科技大学硕士学位论文

    II

    Abstract

    Abstract

    ThisarticletakesHUniversityastheresearchobject,takesacademicadivisingservice

    qualityastheresearchcontent,sortsoutrelatedliterature,comprehensivelyuses

    SERVQUALmodel,AHPandfuzzycomprehensiveevaluationmethodto

    comprehensivelyanalyzetheacademicadivisingservicequalityofHUniversity.First,

    analyzetheacademicadivisingsystemofHUniversityinmycountry;secondly,basedon

    theSERVQUALmodel,anevaluationindexsystemwith5dimensionsand24secondary

    indicatorsisconstructed.Collectdatathroughquestionnaires,useAHPandfuzzy

    comprehensiveevaluationmethodstoevaluatethequalityofacademicadivisingservice

    ofHUniversity;thirdly,usetheIPAmodelmatrixtoproposetheimprovementstrategyof

    academicadivisingservicequalityofHUniversity;finally,fromtheconstructionof

    unifiedleadershipanddivisionofresponsibilityItputsforwardsafeguardmeasuresin

    threeaspects:theintegratedacademicadivisingmanagementsystem,theestablishmentof

    aqualityimprovementmechanism,andtheestablishmentofadevelopment-oriented

    guidingconcept.

    Theresearchfoundthat,first,theacademicadivisingservicesystemofHUniversity

    hasthecharacteristicsofpersonalizedguidancegoals,decentralizedguidanceprocesses,

    diversifiedguidancesubjects,anddiversifiedguidanceforms.Second,theacademic

    adivisingofHUniversityhascertainproblemsininstitutionalsettingsandkeylinks.

    Thirdly,studentsarelesssatisfiedwiththequalityofacademicadivisingserviceofH

    University,andtheresultsindicatethatthequalityofacademicadivisingserviceofH

    Universityurgentlyneedstobeimproved.Fourth,establishanIPAmodelmatrixchart

    basedontheevaluationresults,proposeservicequalityimprovementstrategiesfromfive

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