人性化管理服务构建及其在医院保健管理中的应用效果分析.pdfVIP

HEALTHMANAGEMENT卫生经营管理

CHINAHEALTHINDUSTRY

DOI：10.16659/ki.1672-5654.2024.12.063

人性化管理服务构建及其在医院保健管理中的

应用效果分析

杨小我，叶嘉俊

广东药科大学附属第一医院医院保健办公室，广东广州510080

[摘要]目的探讨构建人性化管理服务及其在医院保健管理中的应用效果。方法选取广东药科大学附属第

一医院30名医务工作者为研究对象。2022年1—12月采用常规医院保健管理，设置为对照组。2023年1—

12月采用人性化医院保健管理，设置为观察组。比较两组医疗保健工作者Maslach工作倦怠量表（Maslach

BurnoutInventory，MBI）评分、心理授权量表（PsychologicalEmpowermentScale，PES）评分，并比较两组服务质

量水平。结果观察组医务工作者职业倦怠MBI量表情感衰竭（23.39±3.83）分、去人格化评分（9.96±1.36）分

低于对照组（29.07±4.36）分、（12.58±2.49）分，个人成就感（34.51±4.07）分高于对照组（26.90±4.33）分，差异有

统计学意义（t=5.300、5.058、7.014，P均0.05）；观察组医务工作者心理授权PES量表自我效能、工作意义、自

主性、工作影响及量表总分高于对照组，差异有统计学意义（P均0.05）；观察组服务质量评价中有形性、可

靠性、响应性、保证性、移情性各维度服务质量测评值高于对照组，差异有统计学意义（P均0.05）。结论人

性化管理服务的构建与实施有利于提高医务工作者心理授权水平，减轻其职业倦怠，有利于医院保健服务

质量提升。

[关键词]医院保健管理；人性化管理；医务工作者；卫生管理项目；职业倦怠

[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2024）06（b）-0063-04

AnalysisoftheConstructionofHumanizedManagementServiceandits

ApplicationEffectinHospitalHealthManagement

YANGXiaowo,YEJiajun

HospitalHealthOffice,FirstAffiliatedHospitalofGuangdongPharmaceuticalUniversity,Guangzhou510080,Guang‐

dong,China

[Abstract]ObjectiveToexploretheconstructionofhumanizedmanagementserviceanditsapplicationeffectinhos‐

pitalhealthmanagement.MethodsAtotalof30medicalworkersintheFirstAffiliatedHospitalofGuangdongPhar‐

maceuticalUniversitywereselectedastheresearchobjects.FromJanuarytoDecember2022,theroutinehospital

healthmanagementwasadoptedandsetasthecontrolgroup.FromJanuary