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;;01;;电话礼仪特点与原则;电话礼仪适用于所有通过电话进行沟通的场合，包括商务洽谈、客户咨询、工作汇报等。;02;保持愉快的心情和积极的态度，准备随时接听电话。;接听阶段：规范用语与态度;;03;提前梳理拨打目的;在电话接通后，首先进行自我介绍，包括姓名、单位或职位等信息，让对方快速了解自己。;简洁明了表达意图，注意语气和节奏;04;
;接待咨询电话策略与注意事项;;05;了解并掌握电话礼仪的基本原则，如尊重对方、礼貌用语、清晰表达等。;通过模拟电话练习，熟悉电话礼仪的应用场景，提高应对能力。;反思总结，持续改进提高;06;;通过内部培训、外部讲座等形式，向员工传授电话礼仪知识和技能，提高员工对电话礼仪的重视程度。;收集反馈意见;THANKS
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