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银行突发事件应急预案演练计划

为有效应对银行可能面临的各类突发事件，提高全行应急处置能力，保障银行的稳健运营和客户的生命财产安全，根据相关法律法规和监管要求，结合本行实际情况，特制定本突发事件应急预案演练计划。

演练目标

通过本次演练，检验和提升银行各部门在面对突发事件时的应急响应速度、协同配合能力以及处置措施的有效性，确保全体员工熟悉应急预案流程，增强应急意识和自我保护能力，最大限度地减少突发事件对银行造成的损失和影响。

演练时间与地点

时间：[具体演练时间]，分为上午[具体时间段]和下午[具体时间段]两个场次，以便不同岗位员工参与。

地点：[银行具体营业网点名称及地址]，包括营业大厅、自助服务区、现金柜台、监控室等区域。

演练参与人员

1.应急指挥中心：由行长担任总指挥，副行长担任副总指挥，成员包括办公室、财务会计部、风险管理部、安全保卫部等部门负责人。负责全面指挥和协调演练工作，下达应急处置指令。

2.营业网点人员：包括网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等，按照各自岗位职责参与演练，执行应急处置任务。

3.支援部门人员：信息技术部、后勤保障部、法律合规部等部门人员，根据演练需要提供技术支持、物资保障和法律指导等。

4.外部机构人员：邀请当地公安机关、消防部门、急救中心等相关机构人员参与演练，提供专业指导和支持。

演练内容与流程

（一）火灾事故应急演练

1.场景设定：上午[具体时间]，银行营业大厅内由于电线短路引发火灾，火势迅速蔓延，产生大量浓烟，有客户和员工被困。

2.应急响应

发现火灾：大堂经理在巡视过程中发现营业大厅角落冒烟，立即呼喊“着火了”，并按下手动火灾报警按钮。

报告火警：网点负责人接到报警后，迅速拨打“119”火警电话，准确报告火灾地点、火势情况和有无人员被困等信息。同时，向应急指挥中心报告火灾事故。

启动预案：应急指挥中心接到报告后，立即启动火灾应急预案，总指挥下达应急处置指令，各小组迅速开展行动。

3.应急处置

灭火行动组：由安全保卫部人员组成，携带灭火器、消防水带等灭火器材迅速赶到火灾现场，展开灭火工作。在灭火过程中，注意采取正确的灭火方法，避免火势蔓延。

疏散引导组：由大堂经理和柜员组成，负责引导客户和员工有序疏散。通过广播系统告知客户和员工不要惊慌，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿，按照疏散指示标志向安全出口疏散。在疏散过程中，注意照顾老人、儿童和残疾人等特殊人群。

医疗救护组：由后勤保障部人员和经过急救培训的员工组成，在安全区域设立临时医疗救护点，对受伤人员进行初步救治和包扎，并及时联系急救中心。

通信联络组：由办公室人员组成，负责与外部救援机构和上级部门保持联系，及时传达现场情况和救援需求，确保信息畅通。

4.后续处置

火灾扑灭后：灭火行动组对火灾现场进行检查，确认无复燃迹象。

清理现场：后勤保障部组织人员清理火灾现场的杂物和废墟，恢复营业场所的正常秩序。

调查原因：风险管理部和信息技术部对火灾事故原因进行调查，分析事故发生的原因和教训，提出改进措施和建议。

（二）抢劫盗窃事件应急演练

1.场景设定：下午[具体时间]，两名蒙面歹徒持凶器闯入银行营业大厅，威胁柜员交出现金，并劫持一名客户作为人质。

2.应急响应

发现险情：柜员发现歹徒闯入后，立即按下隐蔽的报警按钮，并向网点负责人报告。

报告警方：网点负责人接到报告后，迅速拨打“110”报警电话，准确报告歹徒人数、体貌特征、作案工具和人质情况等信息。同时，向应急指挥中心报告抢劫盗窃事件。

启动预案：应急指挥中心接到报告后，立即启动抢劫盗窃应急预案，总指挥下达应急处置指令，各小组迅速开展行动。

3.应急处置

安全保卫组：由安全保卫部人员和保安组成，迅速关闭营业场所的出入口和通道门，设置路障，防止歹徒逃脱。同时，与歹徒进行周旋，稳定歹徒情绪，争取时间等待警方救援。

现场处置组：由网点负责人和柜员组成，按照预案要求，将现金、重要凭证和贵重物品妥善保管，避免被歹徒抢走。在确保自身安全的前提下，观察歹徒的动向和人质的情况，及时向警方提供信息。

谈判小组：由法律合规部人员和经验丰富的管理人员组成，与歹徒进行谈判，了解歹徒的诉求，尽可能满足歹徒的合理要求，争取和平解决危机。在谈判过程中，注意运用谈判技巧，避免激怒歹徒。

支援小组：由信息技术部人员组成，负责对营业场所的监控设备进行检查和维护，确保监控系统正常运行，为警方提供清晰的监控录像。同时，为警方提供技术支持和协助。

4.后续处置

警方到达后：安全保卫组和现场处置组配合警方开展抓捕行动，协助警方解救人质。

安抚客户和员工：办公室组织人员对受惊吓的客户和员工进行安抚和心理疏导，缓解他们的紧张情绪。

调查损失：财务会计部对抢劫盗窃事件造成的损失进行统计和评估，及时向上级部门报告。

（三）系统