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医院收费员考试试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医院门诊收费票据的有效期通常为（）。

A.1个自然日B.3个工作日C.5个自然日D.当月内有效

答案：A（解析：根据《医疗机构财务票据管理办法》，门诊收费票据需当日结算，过期未使用的票据需作废重打。）

2.下列哪项不属于基本医疗保险类型？（）

A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.商业补充医疗保险D.新型农村合作医疗（已整合）

答案：C（解析：基本医疗保险包括职工医保、居民医保（含原新农合），商业保险属于补充性质，非基本医保范畴。）

3.患者持医保卡结算时，系统提示“医保账户冻结”，收费员应首先（）。

A.告知患者自行联系医保局B.核对患者身份信息与医保卡是否一致C.直接收取现金D.记录问题并上报科室负责人

答案：B（解析：医保账户冻结可能因身份信息不符（如姓名、身份证号错误），需先核对信息，排除操作失误后再处理。）

4.现金收费时，若发现假币，正确的处理流程是（）。

A.当场没收并开具假币收缴凭证B.退还患者并提醒其注意C.自行留存作为警示D.要求患者更换真币后再收费

答案：A（解析：根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构（含医院收费窗口）需当场没收假币并开具凭证，患者可凭凭证到银行鉴定。）

5.住院患者办理出院结算时，收费员需重点核对的信息不包括（）。

A.住院天数与医嘱记录是否一致B.患者预缴金金额C.医保登记备案状态D.患者家属联系电话

答案：D（解析：出院结算核心是费用核对，包括住院天数、预缴金、医保状态等，家属电话非结算必要信息。）

6.退费操作中，若原票据已丢失，正确的处理方式是（）。

A.直接办理退费B.要求患者出具书面遗失声明并经科室负责人签字确认C.拒绝退费D.联系医生重新开具票据

答案：B（解析：票据遗失需患者提交遗失声明，经收费科、诊疗科室负责人审核后，方可办理退费，避免重复退费风险。）

7.某患者因急诊就诊未带医保卡，事后申请补刷医保，收费员应（）。

A.拒绝办理，因未当场结算B.核对急诊证明、就诊记录后，协助患者到医保局办理手工报销C.直接补刷医保卡并修改原收费记录D.要求患者重新缴费后再退现金

答案：B（解析：急诊未持医保卡需事后手工报销，收费员需协助提供收费票据、诊断证明等材料，不可直接修改原记录。）

8.收费系统突然故障无法打印票据时，收费员应（）。

A.告知患者稍后再来B.手写临时收据并登记台账，系统恢复后补打正式票据C.直接收取现金不提供票据D.联系信息科维修后再处理

答案：B（解析：系统故障时需保障患者权益，手写收据需注明姓名、金额、项目、收费员签名及补打承诺，同时登记台账备查。）

9.下列哪项属于收费员禁止行为？（）

A.每日下班前核对现金与系统金额B.将个人现金与公款混放C.拒绝患者查看收费明细D.提醒患者保管好票据

答案：B（解析：公款与私款必须严格分离，混放违反财务管理制度；拒绝患者查看明细侵犯知情权，也是禁止行为，但B选项更直接违反操作规范。）

10.某患者因收费金额与预期不符情绪激动，收费员的最佳应对方式是（）。

A.解释系统自动计算，拒绝沟通B.安抚情绪后，打印明细逐条核对C.告知“找医生改医嘱”D.沉默等待患者平静

答案：B（解析：安抚情绪+核对明细是解决纠纷的关键，可快速消除误解，避免矛盾升级。）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.医院收费员需掌握的医保政策包括（）。

A.医保药品目录分类（甲类、乙类）B.医保起付线标准C.异地就医备案流程D.商业保险报销比例

答案：ABC（解析：商业保险非基本医保范畴，收费员主要掌握基本医保政策。）

2.收费票据管理的要求包括（）。

A.票据需按顺序号使用，不得跳号B.作废票据需三联（存根联、收据联、记账联）齐全并注明“作废”C.空白票据可外借其他科室使用D.已使用票据需按年归档，保存至少5年

答案：ABD（解析：空白票据严禁外借，需专人专柜保管。）

3.住院患者预缴金收取的注意事项有（）。

A.需开具预缴金收据并注明患者姓名、住院号B.金额根据医生预估费用确定，可多次补缴C.患者要求退还预缴金时，直接现金退还D.预缴金收据遗失后，需患者凭身份证