医院收费员实操试题（附答案）.docxVIP

医院收费员实操试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊患者持电子医保凭证结算时，收费员发现系统提示“无参保信息”，首先应采取的措施是：

A.告知患者自行联系医保局查询

B.核对患者身份证号与医保凭证信息是否一致

C.直接切换为自费结算

D.记录患者信息后上报信息科

2.某住院患者出院结算时，总费用12000元，其中自费项目2000元，医保目录内费用10000元（起付线800元，报销比例70%）。患者需自付金额为：

A.2000+（10000-800）×30%=4760元

B.（12000-800）×30%=3360元

C.2000+800+（10000-800）×30%=5560元

D.（12000-2000-800）×30%+2000=4760元

3.收费员领用空白医疗收费票据后，发现票据号段为1001-1050，当日使用5张后，剩余票据应：

A.锁入抽屉，次日继续使用

B.与已使用票据存根一起交财务科核销

C.登记《票据使用登记本》并锁入保险柜

D.交科室负责人保管

4.患者持现金缴纳门诊费用386元，收费员应找零14元，但误找零414元。发现差错后，正确的处理流程是：

A.立即联系患者，说明情况并追回多找金额

B.自行垫付差额，避免上报影响考核

C.登记《收费差错登记本》，注明原因并上报财务科

D.从次日收费中扣除差额弥补损失

5.某退休职工（职工医保）门诊就医，开具药品费用500元（其中乙类药品300元，个人先行自付比例10%），检查费200元（甲类）。医保统筹基金支付金额为：（职工医保门诊统筹起付线100元，报销比例70%）

A.（500+200-100）×70%=420元

B.（300×90%+200+200-100）×70%=？（需重新计算）

C.（300×10%+200+200-100）×70%=？

D.（300×90%+200+200-100）×70%=（270+200+200-100）×70%=570×70%=399元

6.收费系统因网络故障无法打印票据时，正确的应急操作是：

A.告知患者稍后再来

B.手工开具临时收据，注明“网络故障补打”并签字，待系统恢复后补打正式票据

C.拒绝收取费用，要求患者改用其他支付方式

D.联系信息科维修，同时让患者排队等待

7.患者办理住院预交金退费（未产生任何费用），需提供的材料不包括：

A.原预交金收据

B.患者身份证原件

C.代办人身份证原件（若代办）

D.住院费用清单

8.收费员发现当日某张票据金额与系统记录不符（票据金额多50元），应首先：

A.调整系统数据使两者一致

B.核对票据存根联与系统流水，确认是否为操作失误

C.直接将差额作为长款上交财务科

D.联系患者确认是否多收费用

9.异地参保患者（已备案）在本院住院结算时，收费员需重点核对的信息不包括：

A.患者参保地医保类型（职工/居民）

B.患者入院时间是否在备案有效期内

C.患者是否持有老家开具的转诊证明

D.患者身份证与医保卡信息是否一致

10.某患者因发票丢失要求复印原票据，收费员应：

A.拒绝复印，告知票据丢失责任自负

B.核对患者身份后，在财务科存档联复印件上加盖“票据复印专用章”

C.要求患者出具单位证明后复印

D.直接提供复印件，无需盖章

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.医疗收费票据管理的核心要求包括：

A.专人保管，专柜存放

B.票据号段与系统绑定，禁止跳号使用

C.已使用票据存根保存期至少5年

D.空白票据丢失后需立即登报声明

2.门诊退费的必要流程包括：

A.收回原收费票据（患者联、财务联）

B.经开单医生签字确认“同意退费”

C.收费科长或财务科负责人审批

D.患者签字确认退费金额

3.收费员在医保结算时需注意的风险点有：

A.未核对患者医保电子凭证与身份证信息，导致他人冒名结算

B.未区分甲类、乙类药品，错误计算自付比例

C.超范围将自费项目纳入医保报销

D.未提示患者医保账户余额不足需补现金

4.收费系统操作规范包括：

A.每日开机后检查打印机、POS机连接状态

B.离开岗位时锁定系统，退出登录

C.交接班时核对现金、票据号段与系统数据一致性

D.自行修改系统参数调整收费标准

5.面对情绪激动的患者投诉费用