2025年全国英语等级考试(PETS)一级试卷:人工智能在智能客服中的应用.docxVIP

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2025年全国英语等级考试(PETS)一级试卷:人工智能在智能客服中的应用

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、词汇与语法

要求:根据句意和上下文,选出正确的答案。

1.Thecustomerservicerobotcan________customersquestionsinreal-time.

A.understandB.answerC.solveD.learn

2.OneofthemainadvantagesofusingAIincustomerserviceisthatit________humanresources.

A.savesB.consumesC.reducesD.increases

3.TheAI-basedcustomerservicesystemis________anduser-friendly.

A.complicatedB.simpleC.efficientD.time-consuming

4.Customerscan________theirqueriesthroughvariouschannels,suchaschatbots,email,andphonecalls.

A.submitB.receiveC.processD.respond

5.AI-poweredcustomerservicesystemscan________customerdatatoimproveservicequality.

A.collectB.analyzeC.shareD.delete

6.Thecustomerservicerobotcan________customersfeedbackandprovidesuggestionsforimprovement.

A.collectB.analyzeC.shareD.delete

7.AIincustomerserviceisbecomingmore________astechnologyadvances.

A.importantB.expensiveC.difficultD.unnecessary

8.Thecustomerservicerobotcan________multiplelanguages,whichmakesitsuitableforglobalcustomers.

A.speakB.understandC.writeD.translate

9.AI-poweredcustomerservicesystemscan________customerissuesquicklyandefficiently.

A.identifyB.handleC.resolveD.eliminate

10.OneofthechallengesofimplementingAIincustomerserviceisensuringits________.

A.reliabilityB.privacyC.securityD.speed

二、阅读理解

要求:阅读以下文章,根据文章内容回答问题。

passage:

ArtificialIntelligence(AI)hasbecomeanintegralpartofmoderncustomerservice.WiththedevelopmentofAItechnology,companiesareincreasinglyadoptingAI-basedcustomerservicesystemstoimprovecustomersatisfactionandefficiency.OnesuchapplicationistheuseofAIinintelligentcustomerservice.

Intelligentcustomerservice,alsoknownasAIcustomerservice,involvestheuseofAIalgorithmstoautomateandstreamlinecustomerserviceprocesses.Thes

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