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2025年全国英语等级考试(PETS)一级试卷:人工智能在智能客服中的应用
考试时间:______分钟总分:______分姓名:______
一、词汇与语法
要求:根据句意和上下文,选出正确的答案。
1.Thecustomerservicerobotcan________customersquestionsinreal-time.
A.understandB.answerC.solveD.learn
2.OneofthemainadvantagesofusingAIincustomerserviceisthatit________humanresources.
A.savesB.consumesC.reducesD.increases
3.TheAI-basedcustomerservicesystemis________anduser-friendly.
A.complicatedB.simpleC.efficientD.time-consuming
4.Customerscan________theirqueriesthroughvariouschannels,suchaschatbots,email,andphonecalls.
A.submitB.receiveC.processD.respond
5.AI-poweredcustomerservicesystemscan________customerdatatoimproveservicequality.
A.collectB.analyzeC.shareD.delete
6.Thecustomerservicerobotcan________customersfeedbackandprovidesuggestionsforimprovement.
A.collectB.analyzeC.shareD.delete
7.AIincustomerserviceisbecomingmore________astechnologyadvances.
A.importantB.expensiveC.difficultD.unnecessary
8.Thecustomerservicerobotcan________multiplelanguages,whichmakesitsuitableforglobalcustomers.
A.speakB.understandC.writeD.translate
9.AI-poweredcustomerservicesystemscan________customerissuesquicklyandefficiently.
A.identifyB.handleC.resolveD.eliminate
10.OneofthechallengesofimplementingAIincustomerserviceisensuringits________.
A.reliabilityB.privacyC.securityD.speed
二、阅读理解
要求:阅读以下文章,根据文章内容回答问题。
passage:
ArtificialIntelligence(AI)hasbecomeanintegralpartofmoderncustomerservice.WiththedevelopmentofAItechnology,companiesareincreasinglyadoptingAI-basedcustomerservicesystemstoimprovecustomersatisfactionandefficiency.OnesuchapplicationistheuseofAIinintelligentcustomerservice.
Intelligentcustomerservice,alsoknownasAIcustomerservice,involvestheuseofAIalgorithmstoautomateandstreamlinecustomerserviceprocesses.Thes
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