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抖音商户直播商品介绍文案审核制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保抖音商户直播商品介绍文案的准确性、合法性、真实性和吸引力，规范文案审核流程，保障消费者权益，提升品牌形象，促进直播带货业务的健康发展，同时契合本商户“以客户为中心，追求卓越品质”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体参与直播商品介绍文案创作、审核及相关管理工作的员工，同时所审核文案面向广大顾客展示，需充分考虑顾客体验与权益。

3.基本原则

-合法性原则：文案内容必须符合国家法律法规，不得含有违法违规信息。

-真实性原则：商品介绍应真实准确，不得虚假宣传、夸大产品功效或特性。

-完整性原则：文案需全面涵盖商品关键信息，避免重要内容缺失。

-吸引力原则：在确保真实准确的基础上，文案应具备一定的吸引力，以有效促进销售。

二、组织架构与职责划分

1.文案创作团队

-职责：负责根据商品特点、优势及目标受众，撰写直播商品介绍文案初稿。深入了解商品信息，挖掘独特卖点，结合市场需求和消费者心理，创作出具有针对性和吸引力的文案内容。同时，需对文案的版权问题负责，确保文案内容为原创或已获得合法授权使用的素材。

2.初审团队

-组成：由各产品线的专员和运营人员构成。

-职责：对文案创作团队提交的初稿进行初步审核，重点检查文案是否符合商品实际情况，有无明显的语法错误、错别字，以及是否涵盖关键信息。同时，结合自身对市场和消费者的了解，判断文案的吸引力和可读性，提出初步修改意见。

3.终审团队

-组成：由运营主管、法务人员和市场推广负责人组成。

-职责：对初审通过的文案进行最终审核。运营主管从整体运营策略和用户体验角度出发，确保文案符合平台运营规则和店铺风格；法务人员负责审核文案的合法性，杜绝任何可能引发法律纠纷的内容；市场推广负责人则从市场营销效果和品牌传播的角度，对文案的吸引力和市场适应性进行评估，综合各方意见，决定文案是否通过审核。

三、管理流程

1.文案提交

文案创作团队完成初稿后，需通过内部指定的工作平台或流程，将文案提交给初审团队。提交时应注明商品名称、所属产品线、预计直播时间等关键信息，以便初审团队高效开展工作。

2.初审环节

初审团队在收到文案后，应在2个工作日内完成初审工作。审核过程中，需填写详细的初审意见表，包括错别字、语法错误、信息缺失、吸引力不足等问题的标注及修改建议。对于问题较多或不符合要求的文案，应及时退回给文案创作团队进行修改，修改完成后重新提交初审。

3.终审环节

初审通过的文案将提交至终审团队。终审团队应在1个工作日内完成终审工作。终审过程中，需综合考虑运营、法务、市场推广等多方面因素，对文案进行全面评估。如终审发现问题，需及时反馈给初审团队和文案创作团队，说明问题所在及修改方向，修改完成后再次提交终审。

4.存档与发布

终审通过的文案将由专门的文档管理团队进行存档，以备后续查阅和参考。同时，按照既定的直播计划，将文案交付给直播团队，确保在直播中准确、有效地向顾客展示商品信息。

四、权利与义务

1.员工权利

-知情权：员工有权了解所审核文案涉及商品的详细信息，包括产品特性、使用方法、生产工艺等，以便更准确地进行文案审核工作。

-建议权：各级审核人员在审核过程中，有权根据自身专业知识和经验，对文案提出合理的修改建议，以提升文案质量。

-培训权：员工有权参加与文案审核相关的培训课程，包括法律法规培训、文案写作技巧培训、市场营销知识培训等，以不断提升自身业务能力。

2.员工义务

-认真审核义务：员工应认真履行审核职责，按照审核标准和流程，对文案进行全面细致的审核，确保文案质量。

-保密义务：在审核过程中，员工可能接触到商品的未公开信息、商业机密等，必须严格遵守保密规定，不得泄露相关信息。

-及时反馈义务：对于审核过程中发现的问题，员工应及时反馈给相关人员，并跟踪问题的解决情况，确保文案按时、高质量通过审核。

3.顾客权利

-获取真实信息权：顾客有权获取真实、准确、完整的商品介绍信息，不受虚假宣传的误导。

-监督建议权：顾客如发现直播商品介绍文案存在问题，有权向抖音商户提出监督意见和建议，商户应及时处理并反馈。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-内部监督：建立内部监督小组，由行政主管和各部门代表组成。监督小组定期检查文案审核流程的执行情况，抽查审核通过的文案质量，确保审核工作严格按照制度进行。

-顾客监督：鼓励顾客对直播商品介绍文案进行监督，设立专门的投诉渠道，如客服热线、邮箱等，及时处理顾客反馈的问题。

2.奖励机制

-优秀文案奖励：对于经审核通过且在直播中取得良好销售效果的文案，对文案创作团队和审核团队进行表彰和奖励，奖金根据销售业绩和对品牌形象的