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抖音商户直播样品试用体验反馈制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户直播样品的试用体验及反馈流程，确保直播所展示商品的质量与特性能够真实、准确地传达给消费者，提高消费者对商品的信任度，提升直播带货的效果，同时依据反馈不断优化商品及直播策略，实现运营效益的提升，践行公司“以客户为中心，提供优质商品与服务”的经营理念。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体员工以及参与直播样品试用体验的顾客。

3.基本原则

秉持客观、公正、全面的原则，鼓励员工和顾客积极反馈真实的试用体验，以数据和事实为依据，为商品优化和直播运营提供可靠参考。同时，注重人文关怀，尊重每一位反馈者的意见和感受，营造积极开放的反馈环境。

二、组织架构与职责划分

1.直播运营部门

-负责直播样品的统筹管理，包括样品的申请、接收、分配等工作。

-制定直播样品试用体验计划，明确试用人员、试用时间、试用要求等。

-收集、整理员工和顾客的试用体验反馈，进行初步分析和筛选。

2.产品部门

-对直播样品的质量、性能等进行专业评估，为试用体验提供技术支持和专业指导。

-根据试用体验反馈，分析商品存在的问题，提出改进方案和建议，推动商品的优化升级。

3.客服部门

-负责与参与试用体验的顾客进行沟通，解答顾客在试用过程中的疑问，收集顾客的反馈意见。

-及时处理顾客因试用体验提出的投诉和问题，维护公司良好的客户关系。

4.数据分析部门

-对试用体验反馈数据进行深入分析，挖掘潜在信息，为公司决策提供数据支持。

-建立反馈数据模型，评估商品的市场潜力和消费者需求，为直播运营和产品研发提供方向。

三、管理流程

1.样品准备

-直播运营部门根据直播计划和商品推广需求，向供应商或仓库申请直播样品。

-收到样品后，对样品的数量、规格、质量等进行核对和验收，确保样品符合直播要求。

-将样品按照试用体验计划分配给相应的员工或顾客，并做好记录。

2.试用体验

-员工和顾客在规定的时间内对样品进行试用，按照试用要求记录试用过程中的感受、问题等。

-直播运营部门和产品部门可以为试用人员提供必要的指导和支持，确保试用体验的顺利进行。

-试用人员在试用过程中如发现严重质量问题或安全隐患，应立即停止试用，并及时向相关部门报告。

3.反馈收集

-试用结束后，试用人员应在规定的时间内填写试用体验反馈表，提交给直播运营部门。

-直播运营部门通过多种渠道收集反馈信息，包括线上问卷、线下访谈、客服记录等。

-对收集到的反馈信息进行初步整理和分类，去除无效信息，确保反馈的有效性和真实性。

4.反馈分析

-直播运营部门将整理后的反馈信息分发给产品部门、数据分析部门等相关部门。

-产品部门对反馈中涉及商品质量、性能等方面的问题进行深入分析，找出问题根源，提出改进措施。

-数据分析部门运用专业的数据分析方法，对反馈数据进行量化分析，挖掘消费者需求和市场趋势。

5.决策与执行

-根据反馈分析结果，公司管理层召开会议，讨论并制定相应的决策，如商品改进方案、直播策略调整等。

-相关部门按照决策要求，负责具体的执行工作，确保改进措施和调整策略得到有效落实。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-有权利申请参与直播样品的试用体验，了解公司商品的实际情况。

-对试用体验过程中发现的问题和建议，有权利以合理的方式向公司提出，并且期望得到及时的反馈和回应。

-在试用体验过程中，如因商品问题导致自身权益受损，有权利获得相应的补偿和支持。

-义务

-按照公司规定的试用体验计划和要求，认真、客观地进行试用，如实记录试用感受和问题。

-妥善保管和使用直播样品，不得故意损坏或丢失，试用结束后按照要求归还样品。

-保守公司商业机密，不得将试用体验的相关信息泄露给竞争对手或其他无关人员。

2.顾客权利与义务

-权利

-有权利参与直播样品的试用体验活动，免费试用商品。

-对试用体验的商品有权利提出真实的意见和建议，并且期望公司能够重视和考虑。

-如果因试用商品出现质量问题或安全隐患，有权利要求公司给予合理的解决方案和补偿。

-义务

-按照公司规定的试用要求和流程进行试用，配合公司完成试用体验相关的调查和反馈工作。

-不得恶意诋毁公司商品或在试用过程中进行不当行为，影响公司的正常运营和声誉。

五、监督与奖