齐鲁证券东营营业部客户服务管理：问题剖析与优化策略.docx

齐鲁证券东营营业部客户服务管理：问题剖析与优化策略

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与金融市场快速发展的大背景下，我国证券行业历经多年的变革与成长，已取得了显著成就。证券市场规模持续扩张，投资者数量稳步增长，交易活跃度不断提升，为经济发展提供了重要的资本支持。然而，随着行业的成熟，市场竞争愈发激烈，各证券公司为争夺市场份额，纷纷在业务创新、服务质量提升、成本控制等多个维度展开角逐。

在当前的证券市场中，头部券商凭借雄厚的资本实力、广泛的业务布局以及强大的研究能力，在市场竞争中占据优势地位。以中信证券为例，其在2024年营业收入达到637.89亿元，归属于母公司股东净利润217