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市场部门职能解析与优化

目录

一、市场部门概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）市场部门的定义与作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）市场部门在企业中的地位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）市场部门的主要职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、市场部门职能解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

市场需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

竞争对手分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

行业趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（二）品牌策划与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

品牌形象塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

品牌传播策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

品牌价值提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（三）营销活动策划与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

营销活动规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

营销活动实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

营销效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（四）客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

客户信息收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

客户关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

客户价值挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

三、市场部门优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

工作流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

流程效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

流程持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（二）团队建设与协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

团队结构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

团队成员培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

跨部门协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（三）技术支持与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

数据分析工具应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

新技术研究与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

创新能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

四、市场部门绩效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

（一）绩效评估指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

关键绩效指标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

绩效评估方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

绩效反馈与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．