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2025年医院收费员考试试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.患者使用医保电子凭证结算时，系统提示“无参保信息”，收费员首先应采取的措施是：

A.要求患者到医保窗口查询参保状态

B.直接切换为自费结算

C.核对患者身份证号与医保电子凭证信息是否一致

D.联系医院信息科排查系统故障

答案：C（解析：系统提示无参保信息时，首先需核对患者身份信息是否录入错误，避免因操作失误导致问题。）

2.根据《医疗收费票据管理办法》，门诊收费票据的保存年限为：

A.5年

B.10年

C.15年

D.30年

答案：B（解析：医疗收费票据作为财务原始凭证，门诊票据保存10年，住院票据保存30年。）

3.某患者持现金缴纳住院押金5000元，收费员清点后发现实际金额为4800元，正确的处理方式是：

A.直接按4800元开具押金单，告知患者“少交200元”

B.礼貌提醒患者“您刚才交的现金是4800元，可能点错了，请确认”

C.自行垫付200元，按5000元开具押金单

D.要求患者重新交款，否则不予办理

答案：B（解析：需礼貌沟通，避免引发纠纷，同时明确金额差异，保障双方权益。）

4.医保结算时，“乙类药品”的报销规则是：

A.全额纳入医保报销范围

B.先由个人自付一定比例，剩余部分按医保比例报销

C.完全由个人自费

D.超过起付线后全额报销

答案：B（解析：乙类药品需先自付部分费用，剩余部分按医保政策报销，具体比例由各地规定。）

5.收费系统因故障无法打印票据时，正确的处理流程是：

A.告知患者“系统坏了，明天再来”

B.手工开具临时收据，注明“系统故障，后续补打”并签字确认

C.让患者到其他收费窗口尝试

D.直接免收费用

答案：B（解析：需保障患者权益，手工收据需注明原因并留存备查，避免纠纷。）

6.患者办理出院结算时，发现住院期间某检查项目收费与公示价格不符，收费员应首先：

A.解释“价格是系统自动生成的，不会错”

B.调取医嘱记录与收费项目明细核对

C.让患者找主管医生核对

D.直接修改系统收费金额

答案：B（解析：需通过核对医嘱和收费明细确认问题根源，避免主观判断。）

7.下列哪项不属于收费员“四核对”内容：

A.核对患者姓名、医保类型

B.核对收费项目、数量

C.核对药品规格、产地

D.核对金额、票据号

答案：C（解析：“四核对”通常指患者信息、项目明细、金额票据、医保类型，药品产地非核心核对项。）

8.现金收费中发现假币时，正确的处理是：

A.自行没收假币，开具没收证明

B.告知患者为假币，退还患者

C.按银行规定当场收缴，加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》

D.要求患者更换真币，否则拒绝办理

答案：C（解析：假币收缴需按金融机构规定操作，避免个人处置引发法律风险。）

9.某退休职工医保患者住院总费用1.2万元，其中自费项目2000元，起付线800元，统筹报销比例85%，其需个人自付金额为：

A.2000+（12000-2000-800）×15%=2000+10800×15%=3620元

B.（12000-800）×15%+2000=11200×15%+2000=3680元

C.12000×15%+2000=3800元

D.（12000-2000）×15%+800=10000×15%+800=2300元

答案：A（解析：计算逻辑为自费部分+（总费用-自费-起付线）×自付比例。）

10.收费员每日下班前需完成的“日清日结”工作不包括：

A.核对现金、POS机流水与票据金额是否一致

B.将现金存入医院指定保险箱或银行

C.打印当日收费汇总报表

D.检查收费系统是否有未结算订单

答案：B（解析：“日清日结”主要指核对账目，现金缴存由医院财务部门统一安排，非收费员直接职责。）

11.患者持异地医保卡在本院就诊，结算时系统提示“未备案”，正确处理是：

A.拒绝医保结算，要求患者自费

B.指导患者通过“国家医保服务平台”APP在线备案，备案成功后重新结算

C.告知患者回参保地备案后再来

D.直接按参保地政策结算

答案：B（解析：需引导患者完成备案，符合“跨省通办”政策要求，便利患者。）

12.下列票据作废的情形中，不符合规定的是：

A.打印错误但未交给患者的票据

B.患者已取走票据，但当天要求作废重打

C.票据联次不全（如患者联已丢