肿瘤医院提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度品管圈PDCA.ppt

呼叫帮助要因解析入院介绍要因解析健康指导满意度未达标要因确认呼叫帮助未达标要因确认入院介绍未达标要因确认要因找到了！（一）提高健康指导满意度2、实施多层面的培训十二大专科护理小组培训（二）提高呼叫帮助满意度建立服务形式（三）提高入院介绍满意度入院接诊流程入院护理服务流程标准化六、第一轮效果检验注：1、以评分法进行主题评价，共14人参与讨论过程；2、票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，按顺序确定存在的主要原因。七、再次要因确认如何提升肿瘤患者健康指导满意度？通过现状调查与头脑风暴，得出结果如下（冰山图），发现患者文化水平高的健康指导掌握满意度