专柜管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范专柜管理，提高服务质量，确保商品安全，维护顾客利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有专柜，包括但不限于服装、化妆品、珠宝、电子产品等。

第三条专柜管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.规范操作，提高效率；

3.顾客至上，服务至上；

4.严格监督，奖惩分明。

第二章人员管理

第四条专柜人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.具备相应的专业知识和技能；

3.身体健康，能适应工作强度；

4.具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条专柜人员招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第六条专柜人员应遵守以下规定：

1.严格遵守公司规章制度，服从管理；

2.爱岗敬业，认真负责，确保工作质量；

3.保持良好的工作态度，热情服务顾客；

4.保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；

5.遵守劳动纪律，按时上下班。

第三章商品管理

第七条专柜商品应按照以下要求进行管理：

1.商品摆放整齐，标签清晰，价格准确；

2.定期检查商品质量，确保商品完好无损；

3.做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确；

4.防止商品丢失、损坏、被盗等情况发生；

5.及时处理顾客退换货事宜。

第八条专柜商品采购、验收、入库、出库等按照公司相关规定执行。

第四章服务管理

第九条专柜服务应遵循以下要求：

1.主动迎接顾客，热情介绍商品；

2.认真倾听顾客需求，提供专业建议；

3.严格遵守服务规范，确保服务质量；

4.及时处理顾客投诉，妥善解决顾客问题；

5.保持良好的仪容仪表，展现公司形象。

第十条专柜服务人员应具备以下技能：

1.具备丰富的商品知识；

2.具备良好的沟通技巧；

3.具备处理突发事件的能力；

4.具备团队合作精神。

第五章安全管理

第十一条专柜安全管理应遵循以下要求：

1.严格遵守消防安全规定，确保消防设施完好；

2.定期检查电路、电器设备，防止火灾事故发生；

3.做好防盗措施，防止商品丢失、被盗；

4.定期进行安全培训，提高员工安全意识；

5.发生安全事故时，及时上报并采取相应措施。

第十二条专柜安全管理人员应具备以下职责：

1.负责专柜安全检查，发现问题及时整改；

2.负责消防设施的维护和管理；

3.负责防盗设施的维护和管理；

4.负责安全培训和教育；

5.负责安全事故的调查和处理。

第六章考核与奖惩

第十三条专柜人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、服务态度、安全意识等方面。

第十四条对表现优秀的专柜人员给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第十五条对违反公司规章制度、影响公司形象、造成经济损失的专柜人员给予处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

第七章附则

第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第一章总则

第一条为规范专柜管理，提高服务质量，确保商品安全，维护顾客利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有专柜，包括但不限于服装、化妆品、珠宝、电子产品等。

第三条专柜管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.规范操作，提高效率；

3.顾客至上，服务至上；

4.严格监督，奖惩分明。

第二章人员管理

第四条专柜人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.具备相应的专业知识和技能；

3.身体健康，能适应工作强度；

4.具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条专柜人员招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第六条专柜人员应遵守以下规定：

1.严格遵守公司规章制度，服从管理；

2.爱岗敬业，认真负责，确保工作质量；

3.保持良好的工作态度，热情服务顾客；

4.保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；

5.遵守劳动纪律，按时上下班。

第三章商品管理

第七条专柜商品应按照以下要求进行管理：

1.商品摆放整齐，标签清晰，价格准确；

2.定期检查商品质量，确保商品完好无损；

3.做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确；

4.防止商品丢失、损坏、被盗等情况发生；

5.及时处理顾客退换货事宜。

第八条专柜商品采购、验收、入库、出库等按照公司相关规定执行。

第四章服务管理

第九条专柜服务应遵循以下要求：

1.主动迎接顾客，热情介绍商品；

2.认真倾听顾客需求，提供专业建议；

3.严格遵守服务规范，确保服务质量；

4.及时处理顾客投诉，妥善解决顾客问题；

5.保持良好的仪容仪表，展现公司形象。

第十条专柜服务人员应具备以下技能：

1.具备丰富的商品知识；

2.具备良好的沟通技巧；