夜总会公关管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范夜总会公关管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护夜总会正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本夜总会所有公关人员及其相关工作。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保夜总会公关工作的规范化和制度化。

第二章组织架构与职责

第四条夜总会公关部是负责公关管理工作的职能部门，下设公关部经理、公关专员、活动策划专员等岗位。

第五条公关部经理职责：

1.负责制定公关管理制度，组织实施并监督执行；

2.负责协调各部门之间的关系，确保公关工作顺利进行；

3.负责组织公关团队，选拔和培养公关人才；

4.负责对外联络，处理突发事件；

5.定期向上级汇报公关工作情况。

第六条公关专员职责：

1.负责接待消费者，解答疑问，提供优质服务；

2.负责处理消费者投诉，协调解决矛盾；

3.负责维护夜总会秩序，确保消费者安全；

4.负责协助活动策划专员进行活动筹备；

5.负责收集消费者意见，为改进工作提供依据。

第七条活动策划专员职责：

1.负责策划夜总会各类活动，包括主题派对、节日庆典等；

2.负责协调各部门资源，确保活动顺利进行；

3.负责撰写活动方案，提交审批；

4.负责活动现场执行，确保活动效果；

5.负责活动总结，为今后活动提供参考。

第三章服务规范

第八条公关人员应具备以下基本素质：

1.具备良好的职业道德，诚实守信；

2.具备较强的沟通能力，善于处理人际关系；

3.具备一定的组织协调能力，能够应对突发事件；

4.具备一定的专业知识和技能，能够胜任本职工作。

第九条公关人员服务规范：

1.热情接待消费者，主动询问需求，提供个性化服务；

2.保持微笑，态度和蔼，尊重消费者；

3.严格遵守夜总会规章制度，维护夜总会形象；

4.及时处理消费者投诉，确保消费者满意；

5.积极参加培训，提高自身业务水平。

第十条公关人员着装规范：

1.男性公关人员着正装，女性公关人员着职业装；

2.着装整洁，仪容端庄，佩戴工牌；

3.禁止佩戴与工作无关的饰品；

4.禁止在工作时间饮酒、吸烟。

第四章活动管理

第十一条活动策划专员在策划活动前，应进行以下工作：

1.调研市场，了解消费者需求；

2.确定活动主题，制定活动方案；

3.协调各部门资源，确保活动顺利进行；

4.提前向公关部经理汇报活动方案，获取审批。

第十二条活动现场执行规范：

1.活动策划专员负责现场指挥，确保活动按计划进行；

2.公关人员负责接待消费者，引导消费者参与活动；

3.活动现场工作人员应保持秩序，确保消费者安全；

4.活动结束后，及时清理现场，恢复原状。

第五章消费者投诉处理

第十三条消费者投诉处理流程：

1.公关人员接到消费者投诉后，应立即记录投诉内容；

2.公关人员将投诉内容上报公关部经理；

3.公关部经理组织相关部门进行调查，核实情况；

4.根据调查结果，制定解决方案，并通知消费者；

5.公关人员跟踪处理结果，确保消费者满意。

第十四条消费者投诉处理要求：

1.公关人员应耐心倾听消费者投诉，不得打断；

2.公关人员应认真记录投诉内容，不得遗漏；

3.公关人员应尽快调查处理，不得拖延；

4.公关人员应保护消费者隐私，不得泄露；

5.公关人员应向上级汇报投诉处理情况。

第六章培训与考核

第十五条夜总会应定期对公关人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第十六条培训内容：

1.行业法规和职业道德；

2.消费者心理学；

3.活动策划与执行；

4.消费者投诉处理；

5.业务技能提升。

第十七条考核制度：

1.公关人员应参加定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作业绩等；

2.考核结果作为绩效评价和晋升的重要依据；

3.对考核不合格的公关人员，夜总会将进行培训或调整岗位。

第七章附则

第十八条本制度由夜总会公关部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度如有未尽事宜，由夜总会公关部负责修订。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强夜总会公关管理，提高服务质量，维护夜总会形象，确保夜总会经营活动的正常进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于夜总会内部所有公关人员及其相关工作。

第三条夜总会公关管理应遵循以下原则：

1.服务至上，客户为本；

2.诚信经营，公平竞争；

3.严谨规范，高效执行；

4.团结协作，共同发展。

第二章组织架构与职责

第四条夜总会公关部是负责夜总会公关工作的专门机构，下设以下部门：

1.公关策划部：负责制定公关活动方案，组织实施各类公关活动；

2.客户关系部：负责客户关系维护，客