供水公司管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强供水公司的管理，提高供水服务质量，保障供水安全，根据国家有关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于供水公司全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。

第三条本制度旨在规范供水公司的各项管理工作，确保供水设施的正常运行，提高供水服务的质量和效率。

第二章组织机构与职责

第四条供水公司设立以下组织机构：

1.公司董事会：负责公司的战略决策、重大事项的审批和监督。

2.公司总经理：负责公司的日常经营管理，组织实施董事会决议。

3.各部门：包括办公室、财务部、人力资源部、技术部、运营部、客户服务部等。

4.供水设施维护队：负责供水设施的日常维护和紧急抢修。

第五条各组织机构的职责如下：

1.公司董事会：负责制定公司的发展战略，审批重大投资决策，监督公司经营管理。

2.公司总经理：负责组织实施董事会决议，制定公司管理制度，协调各部门工作。

3.办公室：负责公司日常行政事务，文件管理，会议组织，信息沟通等。

4.财务部：负责公司财务核算，资金管理，成本控制，预算编制等。

5.人力资源部：负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等管理工作。

6.技术部：负责供水技术的研发、应用，供水设施的设计、施工、验收等。

7.运营部：负责供水设施的运行管理，包括水质监测、水量调配、设备维护等。

8.客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、服务满意度调查等客户服务工作。

9.供水设施维护队：负责供水设施的日常维护和紧急抢修，确保供水设施安全稳定运行。

第三章供水设施管理

第六条供水设施管理原则：

1.安全第一：确保供水设施安全稳定运行，保障供水安全。

2.预防为主：加强供水设施预防性维护，减少故障发生。

3.科学管理：运用现代管理手段，提高供水设施管理水平。

第七条供水设施管理内容：

1.供水设施的设计、施工、验收应符合国家相关标准和规范。

2.供水设施应定期进行维护保养，确保设施完好。

3.供水设施运行过程中，应加强水质监测，确保水质符合国家标准。

4.供水设施出现故障时，应及时抢修，确保供水不受影响。

第八条供水设施维护保养：

1.供水设施维护保养应按照维护保养计划进行，确保设施完好。

2.维护保养人员应具备相应的专业技能和操作资格。

3.维护保养记录应完整、准确，便于追溯。

第四章水源保护与管理

第九条水源保护原则：

1.依法保护水源，确保水源水质安全。

2.加强水源地周边环境治理，防止污染。

3.合理利用水资源，提高水资源利用效率。

第十条水源管理内容：

1.水源地保护：加强对水源地的巡查，防止污染源进入水源地。

2.水质监测：定期对水源地进行水质监测，确保水质符合国家标准。

3.水资源调度：根据供水需求，合理调度水资源，确保供水安全。

第五章客户服务管理

第十一条客户服务原则：

1.以客户为中心，提供优质服务。

2.响应迅速，处理及时。

3.诚信为本，公平公正。

第十二条客户服务内容：

1.客户咨询：及时解答客户咨询，提供相关供水信息。

2.投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理客户投诉。

3.服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第六章安全生产管理

第十三条安全生产原则：

1.安全第一，预防为主。

2.责任到人，责任追究。

3.严格执行安全生产规章制度。

第十四条安全生产管理内容：

1.安全生产责任制：明确各级人员安全生产责任，落实安全生产措施。

2.安全教育培训：定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。

3.安全检查：定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

4.应急预案：制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

第七章财务管理

第十五条财务管理原则：

1.依法合规，保证财务真实、准确、完整。

2.严格预算管理，控制成本，提高效益。

3.加强资金管理，确保资金安全。

第十六条财务管理内容：

1.财务核算：按照国家财务会计制度进行财务核算，确保财务数据真实、准确。

2.成本控制：加强成本控制，提高经济效益。

3.资金管理：加强资金管理，确保资金安全。

第八章人力资源管理

第十七条人力资源管理原则：

1.依法用工，保障员工合法权益。

2.人才优先，优化人才结构。

3.激励与约束并重，提高员工积极性。

第十八条人力资源管理内容：

1.员工招聘：按照公司发展需要，依法招聘员工。

2.培训与发展：为员工提供培训机会，提高员工素质。

3.考核与薪酬：建立科学合理的考核制度，保障员工薪酬福利。

4.劳动关系：依法处理劳动关系，维护员工合法权益。

第九章附则

第十九条本制度由供水公司董事会负责解释。