it技术管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司IT技术管理工作，提高IT服务质量，保障公司信息系统的安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有使用IT技术的部门和个人。

第三条本制度遵循以下原则：

1.安全性原则：确保公司信息系统安全可靠，防止数据泄露和系统崩溃。

2.可靠性原则：确保IT服务稳定，满足公司业务需求。

3.效率性原则：提高IT工作效率，降低成本。

4.透明性原则：IT管理流程公开透明，便于监督和评估。

第二章组织机构与职责

第四条成立IT技术管理领导小组，负责制定IT技术管理制度，监督实施，协调各部门之间的关系。

第五条IT技术管理领导小组下设以下部门：

1.IT技术管理部门：负责IT技术规划、实施、维护和监督。

2.网络安全管理部门：负责公司网络安全防护，监督网络安全政策的执行。

3.数据管理部门：负责公司数据资源的规划、管理和保护。

第六条各部门职责如下：

1.IT技术管理部门：

-制定和实施IT技术发展规划；

-负责IT基础设施的建设和维护；

-负责IT设备的采购、配置和报废；

-负责IT服务的提供和优化；

-负责IT培训和技术支持。

2.网络安全管理部门：

-制定网络安全策略和应急预案；

-监督网络安全措施的执行；

-负责网络安全事件的调查和处理；

-定期进行网络安全检查和评估。

3.数据管理部门：

-制定数据管理制度；

-负责数据资源的规划、管理和保护；

-负责数据备份和恢复；

-负责数据安全和隐私保护。

第三章IT技术规划与实施

第七条IT技术管理部门应根据公司发展战略和业务需求，制定IT技术发展规划。

第八条IT技术规划应包括以下内容：

1.IT基础设施建设规划；

2.IT设备更新换代规划；

3.IT应用系统开发规划；

4.IT服务优化规划。

第九条IT技术实施应遵循以下流程：

1.需求分析：明确项目需求，制定项目方案；

2.项目立项：经IT技术管理领导小组审批；

3.项目实施：按照项目方案进行实施；

4.项目验收：对项目成果进行验收；

5.项目总结：总结项目经验，形成项目报告。

第四章IT设备管理

第十条IT设备采购应遵循以下原则：

1.经济性原则：在保证性能的前提下，选择性价比高的设备；

2.可靠性原则：选择性能稳定、售后服务良好的设备；

3.标准化原则：选择符合公司IT标准规范的设备。

第十一条IT设备配置应满足以下要求：

1.确保设备性能满足业务需求；

2.确保设备安全可靠；

3.确保设备易于维护。

第十二条IT设备报废应遵循以下流程：

1.设备管理部门提出报废申请；

2.IT技术管理领导小组审批；

3.设备管理部门组织报废；

4.设备管理部门进行设备报废登记。

第五章IT服务管理

第十三条IT服务管理部门应制定IT服务标准，明确服务内容、服务标准和响应时间。

第十四条IT服务标准应包括以下内容：

1.服务内容：包括IT基础设施、IT设备、IT应用系统等方面的服务；

2.服务标准：包括服务质量、服务效率、服务态度等方面的标准；

3.响应时间：包括故障响应时间、问题解决时间等方面的标准。

第十五条IT服务流程应包括以下步骤：

1.服务请求：用户提出服务请求；

2.服务受理：IT服务管理部门受理服务请求；

3.服务实施：按照服务标准进行服务实施；

4.服务验收：用户验收服务成果；

5.服务反馈：用户对服务进行反馈。

第六章网络安全管理

第十六条网络安全管理部门应制定网络安全策略，明确网络安全防护措施。

第十七条网络安全策略应包括以下内容：

1.网络安全制度：包括网络安全管理制度、网络安全操作规程等；

2.网络安全防护措施：包括防火墙、入侵检测、病毒防护等；

3.网络安全应急预案：包括网络安全事件应急预案、数据泄露应急预案等。

第十八条网络安全管理部门应定期进行网络安全检查，确保网络安全防护措施的有效性。

第七章数据管理

第十九条数据管理部门应制定数据管理制度，明确数据资源的规划、管理和保护。

第二十条数据管理制度应包括以下内容：

1.数据分类：根据数据的重要性和敏感性进行分类；

2.数据访问控制：对数据访问进行权限控制；

3.数据备份和恢复：制定数据备份和恢复策略；

4.数据安全和隐私保护：确保数据安全和用户隐私。

第八章培训与支持

第二十一条IT技术管理部门应定期组织IT培训，提高员工IT技能。

第二十二条培训内容应包括：

1.IT基础知识培训；

2.IT应用系统培训；

3.IT安全知识培训。

第二十三条IT技术管理部门应提供技术支