商场会员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场会员管理，提升顾客满意度，促进商场可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。

第二章会员等级及权益

第四条会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条各等级会员权益如下：

（一）普通会员：

1.享受会员价购物优惠；

2.购物积分累积；

3.定期收到商场促销信息。

（二）银卡会员：

1.在普通会员权益的基础上，享受更高比例的会员价优惠；

2.购物积分加速累积；

3.生日当月享受额外优惠；

4.优先参与商场举办的会员活动。

（三）金卡会员：

1.在银卡会员权益的基础上，享受更高比例的会员价优惠；

2.购物积分加速累积；

3.生日当月享受额外优惠；

4.优先参与商场举办的会员活动；

5.获赠商场礼品。

（四）钻石会员：

1.在金卡会员权益的基础上，享受更高比例的会员价优惠；

2.购物积分加速累积；

3.生日当月享受额外优惠；

4.优先参与商场举办的会员活动；

5.获赠商场礼品；

6.定期享受会员专享服务。

第三章会员注册及管理

第六条会员注册：

1.顾客可在商场收银台、官方网站、手机APP等渠道进行会员注册；

2.会员注册时需提供真实有效的个人信息；

3.会员注册成功后，系统自动生成会员卡号。

第七条会员信息管理：

1.商场负责会员信息的保密和安全；

2.会员信息发生变更时，会员应及时更新；

3.商场有权对会员信息进行核实，确保信息的准确性。

第八条会员卡管理：

1.会员卡为一次性卡片，不可重复使用；

2.会员卡遗失或损坏，可至商场服务台补办，补办需支付一定费用；

3.会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

第四章会员积分及兑换

第九条会员积分：

1.会员购物消费可获得积分，积分比例为消费金额的固定比例；

2.会员积分有效期自积分获得之日起计算，有效期为一年；

3.会员积分可累积，但不得跨年使用。

第十条积分兑换：

1.会员积分可用于兑换商场商品、优惠券等；

2.会员积分兑换需至商场服务台或官方网站、手机APP等渠道操作；

3.会员积分兑换时，需遵守商场相关规定。

第五章会员活动及优惠

第十一条会员活动：

1.商场定期举办会员活动，如会员日、生日派对等；

2.会员活动期间，会员可享受额外优惠；

3.会员活动信息将通过商场公告、短信、邮件等方式通知会员。

第十二条会员优惠：

1.会员在商场购物可享受会员价优惠；

2.会员在特定节日、活动期间可享受额外优惠；

3.会员优惠信息将通过商场公告、短信、邮件等方式通知会员。

第六章会员退会及管理

第十三条会员退会：

1.会员可随时申请退会；

2.会员退会时，需至商场服务台办理手续；

3.会员退会时，未使用的积分不予退还。

第十四条会员违规管理：

1.会员如有违反商场规定的行为，商场有权暂停或取消其会员资格；

2.会员如有欺诈、虚假信息等违规行为，商场有权追究其法律责任。

第七章附则

第十五条本制度由商场负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第八章会员服务承诺

为提升顾客满意度，商场向会员做出以下服务承诺：

1.保障会员权益，确保会员积分、优惠等权益得到有效执行；

2.提供优质服务，解决会员在购物过程中遇到的问题；

3.定期举办会员活动，丰富会员生活；

4.优化会员积分体系，提高会员积分使用价值；

5.关注会员需求，不断改进服务，提升会员体验。

商场将以诚信为本，用心服务每一位会员，共创美好购物体验。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场会员管理，提高顾客满意度，促进商场持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有会员，包括新会员、续费会员、积分会员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员类型及条件

第四条会员类型分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员和钻石卡会员。

第五条会员申请条件：

1.具有完全民事行为能力的自然人；

2.在商场消费累计满一定金额；

3.遵守商场相关规定，无不良信用记录。

第六条会员申请程序：

1.填写会员申请表；

2.提供有效身份证件；

3.交纳会员费（如有）；

4.商场审核通过后，发放会员卡。

第三章会员权益

第七条会员权益包括：

1.享受会员折扣；

2.积分兑换商品或服务；

3.生日礼品；

4.会员专享活动；

5.会员积分兑换优惠券；

6.会员专享积分翻倍活动；

7.会员专享抽奖活动；

8.会员专享咨询服务。

第八条会员积分累积规