足疗店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范足疗店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗店所有员工及经营活动。

第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，营造良好的工作环境，提升顾客满意度。

第二章组织机构与职责

第四条足疗店设立以下组织机构：

1.店长：全面负责足疗店的经营管理，制定和实施经营策略，确保各项规章制度得到贯彻执行。

2.服务部：负责顾客接待、足疗服务、环境维护等工作。

3.财务部：负责财务收支、成本控制、会计核算等工作。

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.采购部：负责原材料采购、库存管理等工作。

第五条各部门职责：

1.店长：

-负责制定和组织实施足疗店发展战略；

-负责组织各部门开展日常工作；

-负责协调各部门之间的关系；

-负责监督各项规章制度的执行情况。

2.服务部：

-负责顾客接待，提供热情、周到的服务；

-负责足疗师的专业培训与考核；

-负责足疗店的卫生清洁与维护；

-负责处理顾客投诉。

3.财务部：

-负责财务收支的审批与监督；

-负责成本控制与预算管理；

-负责会计核算与报表编制；

-负责税务申报与缴纳。

4.人力资源部：

-负责员工招聘、培训、考核；

-负责员工薪酬福利管理；

-负责员工劳动关系处理；

-负责员工培训与发展。

5.采购部：

-负责原材料采购与供应商管理；

-负责库存管理与成本控制；

-负责采购计划的制定与执行；

-负责采购合同的管理。

第三章顾客服务

第六条顾客服务原则：

1.以顾客为中心，提供优质、高效的服务；

2.尊重顾客，维护顾客的合法权益；

3.诚信经营，树立良好的企业形象。

第七条顾客服务流程：

1.接待顾客：热情、礼貌地接待顾客，了解顾客需求；

2.服务咨询：根据顾客需求，推荐合适的服务项目；

3.服务实施：足疗师按照服务流程，提供专业、细致的服务；

4.服务结束：询问顾客满意度，征询改进意见。

第八条顾客投诉处理：

1.及时、妥善处理顾客投诉；

2.认真调查投诉原因，采取措施改进；

3.对投诉情况进行记录，定期分析总结。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.根据岗位需求，制定招聘计划；

2.通过多种渠道发布招聘信息；

3.对应聘者进行面试、考核；

4.确定录用人员，签订劳动合同。

第十条员工培训：

1.制定员工培训计划，包括岗前培训、在职培训、专项培训等；

2.组织员工参加各类培训，提高员工业务水平；

3.对培训效果进行评估，不断优化培训内容。

第十一条员工考核：

1.制定员工考核制度，包括绩效考核、能力考核、态度考核等；

2.定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩；

3.对考核结果进行统计分析，为员工晋升、调岗提供依据。

第十二条员工薪酬福利：

1.制定合理的薪酬制度，包括基本工资、绩效工资、奖金等；

2.提供完善的福利待遇，包括社会保险、带薪休假、员工体检等；

3.定期对薪酬福利进行调整，确保员工福利待遇与市场水平相匹配。

第五章财务管理

第十三条财务管理原则：

1.依法纳税，确保财务合规；

2.严格成本控制，提高经济效益；

3.确保财务数据真实、准确、完整。

第十四条财务收支管理：

1.制定财务收支计划，严格控制支出；

2.建立健全财务审批制度，确保资金安全；

3.定期进行财务审计，防范财务风险。

第十五条成本控制：

1.制定成本控制措施，降低经营成本；

2.优化采购流程，降低采购成本；

3.加强库存管理，减少库存积压。

第六章采购管理

第十六条采购管理原则：

1.依法采购，确保采购合规；

2.优质低价，提高采购效益；

3.供应商管理，确保采购质量。

第十七条采购流程：

1.制定采购计划，明确采购需求；

2.招标或询价，选择合适的供应商；

3.签订采购合同，明确双方权利义务；

4.采购执行，确保采购质量；

5.采购验收，确认采购结果。

第七章安全生产

第十八条安全生产原则：

1.保障员工生命财产安全；

2.防范安全事故发生；

3.落实安全生产责任制。

第十九条安全生产措施：

1.制定安全生产规章制度，明确安全生产责任；

2.定期进行安全检查，排除安全隐患；

3.加强员工安全教育培训，提高安全意识；

4.配备必要的安全防护设施，确保安全生产。

第八章附则

第二十条本制度由足疗店店长负责解释。

第二十一条本制度自发布之日