电商售后管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范电子商务平台（以下简称“平台”）的售后服务工作，保障消费者合法权益，提高客户满意度，促进电子商务行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于平台所有商家及其商品，包括但不限于商品质量、退换货、售后服务等方面。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务。

第二章商品质量保障

第四条商家应保证所售商品的质量符合国家相关法律法规和行业标准。

第五条商家应提供商品的质量保证书或相关证明文件，确保消费者了解商品的质量信息。

第六条平台应定期对商家进行商品质量抽检，对不合格商品进行整改或下架处理。

第七