it外包人员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

引言

随着信息技术的快速发展，企业对IT服务的需求日益增长。为了提高效率、降低成本，许多企业选择将IT服务外包给专业的IT服务提供商。外包人员作为企业IT团队的重要组成部分，其管理制度的建立和完善对于确保外包服务质量、维护企业利益具有重要意义。本制度旨在规范IT外包人员的管理，确保其工作质量和服务水平，同时保障双方的合法权益。

第一章总则

第一条目的

本制度旨在规范IT外包人员的管理，明确外包人员的职责、权益和考核标准，提高外包服务质量，保障企业信息安全和业务连续性。

第二条适用范围

本制度适用于所有与我公司签订IT外包服务合同的外包人员。

第三条原则

1.依法合规：遵守国家相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则。

2.权责明确：明确外包人员的权利和义务，确保双方权益。

3.服务至上：以提供优质IT服务为宗旨，不断提升外包人员的服务水平。

4.持续改进：定期评估外包人员的工作表现，不断优化管理制度。

第二章外包人员职责

第四条职责范围

1.系统维护：负责公司IT系统的日常维护和故障排除。

2.网络安全：保障公司网络安全，防范网络攻击和病毒入侵。

3.应用支持：为各部门提供软件应用的技术支持和培训。

4.数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全。

5.技术支持：对内部用户进行技术指导，解决技术难题。

第五条工作要求

1.遵守公司规章制度：遵守公司各项规章制度，服从工作安排。

2.专业技能：具备扎实的IT专业技能，能够独立处理技术问题。

3.服务意识：具有良好的服务意识，主动为用户提供帮助。

4.保密义务：保守公司商业秘密，不得泄露公司信息。

第三章外包人员权益

第六条权益保障

1.工资待遇：按照合同约定支付工资，并享受国家法定福利待遇。

2.培训机会：提供必要的培训机会，提升外包人员专业技能。

3.工作环境：提供良好的工作环境和办公设施。

4.晋升空间：根据工作表现，提供晋升机会。

第七条争议解决

1.协商解决：双方发生争议时，应友好协商解决。

2.法律途径：协商不成时，可通过法律途径解决。

第四章考核与评估

第八条考核制度

1.定期考核：每季度对外包人员进行一次考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。

2.考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第九条评估标准

1.工作质量：是否按时完成工作任务，是否达到质量标准。

2.工作效率：工作效率是否达到要求，是否影响业务连续性。

3.服务态度：服务态度是否良好，是否得到用户好评。

第十条激励机制

1.奖励：对考核优秀的外包人员给予奖励。

2.惩罚：对考核不合格的外包人员，根据情况给予警告、降级或解除合同。

第五章合同管理

第十一条合同签订

1.合同内容：合同应明确外包人员的职责、权益、考核标准、保密条款等。

2.合同期限：合同期限一般不超过一年，可根据实际情况进行调整。

第十二条合同变更

1.变更条件：因业务需求或特殊情况需要变更合同内容时，双方应协商一致。

2.变更程序：变更合同内容应书面通知对方，并签订补充协议。

第十三条合同解除

1.解除条件：出现以下情况之一，可解除合同：

a.双方协商一致；

b.违反合同约定；

c.发生不可抗力；

d.法律法规规定的其他情形。

2.解除程序：解除合同应书面通知对方，并办理相关手续。

第六章附则

第十四条解释权

本制度由公司人力资源部负责解释。

第十五条生效日期

本制度自发布之日起实施。

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本制度为简化版，实际应用中可根据企业具体情况和需求进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为规范IT外包人员的管理，保障公司信息系统的正常运行，提高工作效率，确保信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有通过外包方式引进的IT技术人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对外包人员的招聘、培训、考核、激励和纪律约束等方面进行规范。

第二章招聘与录用

第四条招聘原则

1.符合国家相关法律法规和公司规章制度；

2.优先考虑具有相关行业经验和技能的外包人员；

3.注重外包人员的职业道德和团队合作精神。

第五条招聘流程

1.发布招聘信息：通过公司内部公告、专业招聘网站等渠道发布招聘信息；

2.简历筛选：对收到的简历进行筛选，初步确定面试名单；

3.面试：组织面试，考察应聘者的专业技能、沟通能力和综合素质；

4.背景调查：对拟录用人员进行背景调查，确保其信息真实可靠；

5.录用通知：对通过面试和背景调查的应聘者发出录用通知。

第六条录用条件

1.具有国家承认的计算机相关专业学历；

2.