营销理论的发展与创新.pptxVIP

第十四章营销理论的发展与创新

本章导读本章通过向学生介绍营销领域几种重要理论（如服务营销、关系营销、整合营销、营销道德和网络营销）的发展，使学生了解未来营销理论的发展方向与发展趋势，为以后的学习与工作做好方向上的引导。

第一节服务营销第二节整合营销传播第三节关系营销第四节网络营销第五节6P与4R、4C、4V理论

第一节服务营销服务营销的基本特征服务市场的营销组合服务质量

不可分割性可变性服务的特征020405无形性服务的概念时间性030601一、服务营销的基本特征

产品定价地点或渠道促销人员有形展示过程二、服务市场的营销组合

1服务质量的概念3服务质量的侧定2服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。4可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情性三、服务质量

企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。01整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。02整合营销发生在两个层次：营销职能整合营销部门和其他部门的协调03一、整合营销的内涵

ADBC整合营销传播的特点整合营销传播的层次整合营销传播的基本方法整合营销传播的含义第二节整合营销传播

以消费者为传播对象，营销与传播彼此交融，营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播的新型传播方法。整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一体化。0201一、整合营销传播的含义

AB营销与传播彼此交融以消费者为传播对象二、整合传播的特点

认知的整合01形象的整合02功能的整合03协调的整合04基于消费者的整合05基于合作者的整合06关系管理的整合07三、整合营销传播的层次

建立顾客数据库01研究顾客02接触顾客03发展传播沟通策略04营销工具的创新05传播手段的组合06四、整合传播的基本方法

关系营销的含义、作用及与传统营销的区别关系营销的特征关系营销的关系系统关系营销的过程关系营销的层次关系营销的实施010302040506第三节关系营销

一、关系营销的含义、作用及与传统营销的区别关系营销的含义关系营销的作用关系营销与传统营销的区别

双向性01协同性02互惠互利03控制反馈04二、关系营销的特征

企业内部关系企业与供应商的关系企业与顾客的关系企业与影响着的关系企业与竞争者的关系三、关系营销的关系系统

010203发现需求满足需求并保证顾客满意营造顾客忠诚四、关系营销过程

财务层次01社交层次02结构层次03五、关系营销的层次

组织设计01资源配备02文化整合03六、关系营销的实施

网络营销的特点01网络营销与网站建设02第四节网络营销

及时、准确地获取需求信息01体现目标市场营销的个性化需求02使目标顾客的范畴发生了根本的变化03使目标顾客的地位发生了变化04使顾客以较低的价格获取产品05使消费者购物更理智06需要信息技术作后盾07一、网络营销的特点

网络营销的应用发布网络广告开展市场调研实施网上购物分析消费需求提供网络服务二、网络营销与网站建设

把方便留给访问者05加强网站的推广与宣传04提高网站的质量与专业性03快捷的信息提供02网站建设注意事项01

第五节6P与4C、4R、4V理论434R理论4V理论216P的内与特点4C理论

6P的内涵产品、价格、分销渠道、促销、权力、公共关系6P的特点大市场营销的目的是进入市场大市场营销的涉及面较广大市场营销的手段较复杂大市场营销的既采用积极的诱导方式，也采用消极诱导方式大市场营销的投入较多一、6P的内涵与特点

P3P2P1顾客成本方便P4沟通二、4C理论

4R理论关联反应关系回报

4V理论01差异化功能化附加值共鸣02