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前台前期试题带答案

1.前台工作主要负责接待来访的：

A.客户B.员工C.供应商D.所有

上述选项

答案：D

2.下列哪项不属于前台的基本职责？

A.接听电话B.安排会议C.管理财务D.

接待来宾

答案：C

3.前台在接待客户时应保持哪种态度？

A.冷淡B.热情友好C.严肃D.

无所谓

答案：B

4.以下哪项是前台处理邮件时的重要步骤？

A.随意丢弃B.仔细分类C.直接转交D.

不做记录

答案：B

5.前台在接听电话时，首先应该说：

A.“喂，你找谁？”B.“您好，这里是XX公司，请问有什么可以帮助您的？”

C.“说话！”D.“请稍等。”

答案：B

6.前台接待区域应保持：

A.脏乱B.整洁有序C.随意摆放物品D.

昏暗无光

答案：B

7.下列哪项不属于前台使用的办公设备？

A.电话机B.电脑C.微波炉D.

打印机

答案：C

8.当有客户来访时，前台应首先：

A.询问来访目的B.直接引导至会议室C.忽略D.报

告给上级

答案：A

9.前台在安排会议时应确认哪些信息？

A.会议时间B.参会人员C.会议地点D.所有

上述选项

答案：D

10.以下哪项是前台处理紧急情况时的重要原则？

A.保持冷静B.立即逃避C.不采取任何行动D.

随意处理

答案：A

11.前台在转接电话时，应首先：

A.直接转接B.确认对方身份C.不做记录D.询问

对方意图

答案：B

12.前台在记录留言时，应确保：

A.内容模糊B.信息准确完整C.随意记录D.不

记录时间

答案：B

13.当客户询问公司信息时，前台应：

A.拒绝回答B.提供准确信息C.含糊其辞D.报

告给上级

答案：B

14.前台在接待重要客户时，应：

A.穿着随意B.专业着装C.浓妆艳抹D.佩戴

过多首饰

答案：B

15.以下哪项是前台在接待客户时应避免的行为？

A.热情问候B.低头玩手机C.提供帮助D.

保持微笑

答案：B

16.前台在安排访客预约时，应：

A.随意安排时间B.确认访客时间C.不做记录D.

直接拒绝

答案：B

17.当有快递送达时，前台应：

A.直接签收B.核对信息后签收C.随意放置D.转交

给任何人

答案：B

18.前台在处理客户投诉时，应：

A.保持冷静并倾听B.立即反驳C.逃避责任D.

不做记录

答案：A

19.以下哪项是前台日常工作中需要维护的文档？

A.公司财务报表B.来访记录表C.员工薪酬表D.

库存清单

答案：B

20.前台在接待外国客户时，应：

A.使用方言B.使用标准普通话C.使用英语或其